EMPATIA: Como mejorar la relación con compañeros y clientes.

Hemos desarrollado el contenido de esta habilidad en 25 píldoras, cuyo resumen es el siguiente:

1. Introducción a la empatía.
2. Empatía y rapport.
3. Empatía e imagen.
4. Empatía y espacio.
5. El principio de simpatía
6. Construir empatía con el lenguaje.
7. La empatía por teléfono.
8. Superar barreras mentales en los demás.
9. Flexibiliza tus puntos de vista.
10. Validar para empatizar.
11. Cómo abordar conflictos.
12. Cómo superar una actitud defensiva: comunica venciendo una actitud cerrada
13. La empatía cuando eres el líder de un equipo.
14. Empatía con los empleados.
15. Empatía con los jefes.
16. La técnica de los cuatro sombreros.
17. Sintoniza con el otro.
18. El poder de las palabras es clave: aprende a usar las palabras para mejorar tu mensaje
19. Empatía y escucha activa.
20. Tu radar emocional y social.
21. La empatía en la atención ciudadana.
22. Usar la empatía en conflictos.
23. Empatía efectiva.
24. Las cuatro claves para saber escuchar a los demás
25. Las dos barreras que pueden impedirte una escucha activa