Enfoque de Calidad en los Servicios Públicos. Nivel Básico
Curso
En Pamplona
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Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
Pamplona
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Horas lectivas
25h
Dirigido a: Personas responsables o personas de unidades administrativas y/o de servicios que se incorporen al mundo de la Calidad.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública
Opiniones
Temario
Desarrollar una conciencia de Calidad con un enfoque hacia las personas usuarias/ciudadanía, siendo capaces de elaborar, desarrollar y realizar el seguimiento de un Plan de Calidad en su departamento, servicio o unidad administrativa, analizando y mejorando la gestión de los procesos con el criterio de aportar valor a los mismos y utilizando las herramientas de calidad apropiadas.
CONTENIDOS
- La problemática de la calidad en la Administración y sus retos
- La calidad en la gestión y servicio
- Cambio de cultura, claves y conceptos
- Elaboración y diseño del plan de calidad
- Los modelos de calidad
- Estructura de un plan de calidad
- La participación de todas las personas empleadas en el plan de calidad
- El aseguramiento de la calidad
- Normas ISO, los manuales
- La calidad de servicio
- Planteamiento de planes de acción
Curso extensivo desarrollado en dos periodos de tiempo no consecutivos.
Niveles A-B-C
Información adicional
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Enfoque de Calidad en los Servicios Públicos. Nivel Básico