Instituto Navarro de Administración Pública

Enfoque de Calidad en los Servicios Públicos. Nivel Básico

Instituto Navarro de Administración Pública
En Pamplona

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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Lugar Pamplona
Horas lectivas 25h
  • Curso
  • Nivel básico
  • Pamplona
  • 25h
Descripción


Dirigido a: Personas responsables o personas de unidades administrativas y/o de servicios que se incorporen al mundo de la Calidad.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
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Pamplona
Calle Navarrería, 39 , 31001, Navarra, España
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A tener en cuenta

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Instituto Navarro de Administración Pública

Preguntas & Respuestas

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Temario

OBJETIVO

Desarrollar una conciencia de Calidad con un enfoque hacia las personas usuarias/ciudadanía, siendo capaces de elaborar, desarrollar y realizar el seguimiento de un Plan de Calidad en su departamento, servicio o unidad administrativa, analizando y mejorando la gestión de los procesos con el criterio de aportar valor a los mismos y utilizando las herramientas de calidad apropiadas.

CONTENIDOS

  • La problemática de la calidad en la Administración y sus retos
  • La calidad en la gestión y servicio
  • Cambio de cultura, claves y conceptos
  • Elaboración y diseño del plan de calidad
  • Los modelos de calidad
  • Estructura de un plan de calidad
  • La participación de todas las personas empleadas en el plan de calidad
  • El aseguramiento de la calidad
  • Normas ISO, los manuales
  • La calidad de servicio
  • Planteamiento de planes de acción
FORMATO

Curso extensivo desarrollado en dos periodos de tiempo no consecutivos.
Niveles A-B-C

Información adicional

Alumnos por clase: 20

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