ENTREVISTA DE VENTA Y CONTACTO TELEFÓNICO (V6)

Técnicas de comunicación

-El proceso de comunicación

-Funciones del lenguaje

-Lenguaje no verbal

-Obstáculos y niveles en la comunicación

La comunicación oral

-Actitudes y técnicas en comunicación oral

-Aptitudes del personal de acogida

-Elementos fundamentales en comunicación oral

-Situación y roles de compra

-Reuniones y entrevistas. Intercambios de información

El consumidor

-La pirámide de necesidades de Maslow

-Marketing y consumo

-Comportamiento del consumidor

-El proceso de decisión de compra

-El perfil del cliente

-Cómo podemos estudiar al consumidor

-Clientes y situaciones difíciles

El contacto telefónico

-Actitudes empresariales en el proceso de ventas

-Inicio y objetivo del contacto telefónico

-Acceso a interlocutores válidos

-Tipos de llamadas telefónicas

-Quejas y reclamaciones

La entrevista de ventas

-Técnica de la entrevista de venta

-Inicio erróneo de la entrevista

-Transcurso de la entrevista

-Cerrar la entrevista

Consolidación

-La venta mediante la satisfacción de necesidades

-El contacto telefónico

-La entrevista de venta