Especialización en Venta Telefónica
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Crear la habilidad de vender por teléfono requiere de mucho estudio y para esto y mucho más está Alium Business School, quien ha añadido al directorio de cursos de Emagister la Especialización en Venta Telefónica, un programa online enfocado hacia la aplicación de estrategias y técnicas adecuadas para establecer contacto con el cliente de manera eficiente.
Este curso se caracteriza por el desarrollo de las herramientas clave para optimizar el trabajo de marketing y ventas, haciendo uso del poderoso medio que es el teléfono. En este sentido, el curso comienza con una breve introducción al concepto de empresa, sus funciones y los tipos que existen, para después centrarse en uno de los puntos más importantes que es el marketing y las ventas. Por otra parte, te brinda la oportunidad de profundizar en diferentes aspectos como las herramientas de comunicación, la logística y la gestión de calidad. Para afianzar mejor estas definiciones, aprenderás a identificar las necesidades de los clientes según el tipo de cliente y sus comportamientos. Las técnicas promocionales y las técnicas de merchandising serán otros de los conceptos que aprenderás en esta especialización.
En Emagister encontrarás la solución completa para que avances en tu camino al éxito laboral y profesional. Solicita más información ahora mismo haciendo clic en el botón verde, un coach de formación se pondrá en contacto contigo para ayudarte a elegir el mejor curso y a financiar tu matrícula.
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Materias
- Gestión de ventas
- Gestión de clientes
- Técnicas de venta
- Comunicación comercial
- Técnicas de comunicación
- Herramientas de Comunicación
- Marketing promocional
- Técnicas de promoción
- Gestión de la calidad
- Escucha activa
Temario
1. La Empresa.
- Introducción.
- El concepto de Empresa.
- Funciones de la Empresa.
- Tipos de empresa: Clasificación.
- La estructura organizativa de la Empresa.
- El organigrama.
2. El marketing como herramienta de gestión.
- Introducción.
- El concepto de Marketing.
- El plan de Marketing.
- Análisis de la empresa y de su entorno.
- Definición de objetivos.
- Control de planes y objetivos.
- Políticas de Marketing Mix.
- Herramientas de la comunicación.
3. La producción en las Pymes.
- Introducción.
- ¿Qué es un proceso?.
- Las partes de un proceso.
- Características del proceso.
- La logística.
4. Gestión de la calidad.
- Introducción.
- ¿qué es la calidad?.
- Ventajas de la calidad total en las Pymes.
- Cómo ahorrar costes con la calidad.
- El modelo europeo de calidad total.
- Las normas ISO 9000 y la gestión medioambiental (ISO 14000) en la Pyme.
- Cómo se certifica una pyme.
- Certificado I+D+I.
5. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
- La venta empresarial como actividad de Marketing.
- La venta como proceso.
- El equipo y el director de ventas.
- La comunicación interpersonal.
- La comunicación externa empresarial.
6. Identificar las necesidades del cliente (I).
- Influencias en el comportamiento del consumidor.
- Las necesidades de los clientes.
- Tipos de clientes.
- Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
- Las percepciones en el consumidor.
- Los motivos de compra.
7. Identificar las necesidades del cliente (II).
- El cliente ante los mercados masivos.
- Motivaciones en las compras entre empresas.
- La identificación de las necesidades en los productos.
- La oferta del producto por el vendedor.
8. Las cualidades del vendedor.
- El Vendedor como Comunicador.
- Estrategias para crear al Vendedor.
- La escucha activa en el Vendedor.
- El perfil del Vendedor.
- Capacidades ante la venta.
9. Comunicación y atención telefónica.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
10. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
11. Proceso de comunicación.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
12. Aspectos externos de gran influencia.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
13. La Televenta a través del teléfono.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
14. Quejas y reclamaciones.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
- Introducción.
- Atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Elementos que intervienen en la atención telefónica.
- La atención telefónica como medio de venta y compra.
16. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.
- Proceso de comunicación.
- El medio de comunicación.
- El vendedor.
- El cliente.
17. Proceso de comunicación.
- Recepción de llamadas.
- Realización de llamadas.
- El Feedback-Escucha activa.
- La comunicación no verbal.
- La llamada en frío.
18. Aspectos externos de gran influencia.
- Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
- Proceso de cierre de la llamada.
- Superación de filtros.
- Los Teléfonos Móviles.
19. La Televenta a través del teléfono.
- Estrategias de venta.
- Telemarketing.
- Competencias de eficacia personal.
- Competencia de influencia.
- Empatía.
20. Quejas y reclamaciones.
- Acciones para analizar las necesidades del cliente.
- Acciones para responder al cliente.
- El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
- Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
- Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Módulo 2.
Bloque I. Introducción al Marketing.
1. Conceptos y elementos del Marketing.
- Introducción.
- Definiciones.
- El desarrollo del Marketing.
- Aplicaciones del Marketing.
2. El plan de Marketing.
- Introducción al concepto de planificación.
- Finalidad del Plan de Marketing.
- Etapas del Plan de Marketing.
- Marketing estratégico.
Bloque II. La promoción como parte del Marketing Mix.
1. Introducción al Marketing Mix.
- Evolución histórica de las variables y orientaciones del Marketing.
- Teoría de Las Cuatro P’s.
- Introducción.
- Los atributos del producto.
- Clasificación de los productos y características.
- El ciclo de vida del producto.
- Los modelos de portafolios.
- Políticas básicas de producto.
3. La política de precios.
- Introducción.
- Importancia del precio como variable del Marketing Mix.
- Objetivos de la política de precios.
- Etapas y metodos de fijacion de precios.
- Estrategias de precios.
4. Distribución.
- Introducción.
- Canales de distribución: clasificación y funciones.
- Los intermediarios.
- La selección de canales por parte de la empresa.
5. Comunicación.
- Introducción.
- Las variables de la Comunicación Comercial.
- El plan de comunicación.
Bloque III. Tipos de promociones.
1. Técnicas de promoción dirigidas al Consumidor final.
- Introducción.
- Promociones por reducción de precio.
- Promociones por regalo.
2. Técnicas de promoción para el resto de los públicos objetivos.
- Técnicas promocionales dirigidas al canal de distribución.
- Técnicas promocionales dirigidas a la fuerza o equipo de ventas.
- Técnicas promocionales dirigidas al prescriptor.
- Las promociones de los servicios.
Bloque IV. Objetivos de las promociones.
1. Objetivos de venta.
- Planteamiento de los objetivos de promoción.
- Naturaleza de los objetivos de promoción.
- Clasificación de los objetivos de la promoción de ventas.
2. Objetivos de captación de nuevos clientes.
- Introducción.
- Clasificación de los objetivos de captación de nuevos clientes.
- Promociones cruzadas.
3. Objetivos de imagen.
- Introducción.
- Clasificación de los objetivos de imagen.
- El control de la promoción.
- Conclusión.
Bloque V. La promoción en el punto de venta.
1. Relación entre PLV y promoción.
- El punto de venta.
- Los consumidores.
- PLV.
- Aplicaciones de la publicidad en el lugar de venta.
2. Relación entre Merchandising y Promoción.
- Introducción al concepto de Merchandising.
- Las ventajas del Merchandising.
- Los consumidores: tipos de compras.
- Aplicación del Merchandising.
- Técnicas de Merchandising.
Bloque VI. Relación de las promociones con otras herramientas de comunicación.
1. Las distintas herramientas de comunicación.
- La importancia de la comunicación.
- Las herramientas de comunicación.
- La comunicación del marketing promocional.
2. Publicidad.
- Introducción.
- Concepto y características.
- Objetivos de la publicidad.
- El mensaje publicitario.
- Elección del medio.
- La publicidad de la Promoción.
3. Relaciones públicas.
- Definición de relaciones públicas.
- El público de una empresa.
- Objetivos y funciones de las relaciones públicas.
- Actividades del departamento de relaciones públicas.
- Las relaciones públicas y el Marketing.
- Herramientas de las relaciones públicas.
- Limitaciones de las relaciones públicas.
4. Marketing directo y relacional.
- Concepto de Marketing Directo.
- Evolución del Marketing Directo.
- Actitud de los consumidores ante al Marketing Directo.
- Herramientas del Marketing Directo.
- Problemas del Marketing Directo.
- El Marketing Relacional.
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