Experto en Fidelización de clientes.
Postgrado
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Aprende todas las técnicas para convertir a tus clientes en amantes de tu marca.
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Tipología
Postgrado
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Metodología
Online
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Horas lectivas
300h
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Duración
1 Año
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Inicio
Fechas a elegir
Este postrado experto en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y comercial. Permite conocer el servicio y asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “POSTGRADO EXPERTO EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
ESNECA BUSINESS SCHOOL, desde noviembre de 2016, y siguiendo su apuesta por la calidad, ha sido reconocida con el sello ICEEX de la excelencia y la calidad de la formación.
Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Gestión de clientes
- Vendedor
- Servicio al cliente
Temario
Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
- Introducción.
- Fidelización: conceptos claves.
- El cliente del siglo XXI.
- ¿Qué causa la fidelidad?
- La satisfacción del cliente y sus expectativas.
- Modelo del trébol de la fidelización.
- Ventajas de contar con clientes fidelizados.
La empresa orientada al cliente
- Introducción.
- Repensar al cliente.
- Factores organizativos.
- El marketing interno.
- Marketing relacional, un cambio de paradigma.
- El vendedor como asesor, la venta relacional.
- La gestión de la cadena de suministro.
- Fidelización en la pyme.
La gestión de la cartera de clientes
- Introducción.
- Tipos de cliente.
- La segmentación de la cartera de clientes.
- De cliente posible a cliente prescriptor.
- Customer relationship management (CRM).
Instrumentos de fidelización
- Introducción.
- La atención personalizada para el cliente.
- Programas de fidelización de clientes.
- Customer experience management, la experiencia de marca.
- La personalización.
- Inbound marketing.
- Content marketing como valor añadido.
- Movilidad y localización: el geomarketing.
- La reputación on-line.
El plan de fidelización
- Introducción.
- Diseño de un plan de fidelización.
- Programas de fidelización on-line.
- La medición del éxito del programa.
- Cómo recuperar al cliente que se va.
- Caso de éxito.
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