• Mi cuenta
  • Cesta
Cursos en español / EUR

    Curso Online de Técnicas de ventas en agencias de viajes- Cefhas

    Precio regular: 240€

    Precio especial: 120€

    • 60h
    • 2 alumnos lo han comprado
    • Express
    Centro
    Cefhas
    Población
    Burgos
    Dirección
    Carretera Nacional 1, KM 244 09007 ver en google maps
    Contacto
    info@cefhas.com
    http://www.cefhas.com
    Mapa
    Descripción
    El centro Cefhas está especializado en ofrecer soluciones de capacitación bonificada orientada a empresas que cuenten con créditos de formación del Fondo Social Europeo. Así pues, esta entidad identifica las necesidades formativas del cliente que lo solicite, diseña un programa educativo hecho a medida, y lleva a cabo una evaluación de los resultados, una vez la acción formativo ha sido implementada por completo. Todo ello con el firme propósito de mejorar la empleabilidad y la cualificación laboral del trabajador, e incrementar la competitividad de las empresas. Asimismo, el catálogo de soluciones formativas se estructura entre másteres, certificados de profesionalidad y grados superiores de formación profesional, y las áreas principales de enseñanza son: ofimática, autocad, 3D estudio, habilidades directivas, idioma inglés, técnicas de marketing, dirección de empresas, gestión de bases de datos, facturación, telecomunicación, finanzas, informática, ventas, salud, nutrición, y un sinfín más de categorías temáticas. Con emplazamiento físico en la ciudad de Burgos, Cefhas formación empresarial despliega su estrategia formativa principalmente a partir de la modalidad docente on-line y a distancia, aplicando una metodología de enorme flexibilidad, por lo que los contenidos y horarios se adaptan a las necesidades, intereses y ritmos de aprendizaje del alumno. Adicionalmente, el alumnado adquirirá las competencias y destrezas indispensables para culminar con éxito su reciclaje y desarrollo profesional, gracias a la correspondencia directa de las materias impartidas con casos y entornos reales de trabajo.

    Ventajas

    • Descubrirás todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar para no perder ni una venta
    • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos
    • Obtén un diploma certificado del curso

    Detalles

    Es un hecho que, debido a la situación económica actual, las ventas de viajes se han resentido ostensiblemente. Siempre es importante mejorar las técnicas de venta, pero en esta situación lo es todavía más.
    Con este Curso Online de Técnicas de ventas en agencias de viajes descubrirás todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar para no perder ni una venta: planificación, comunicación, el contacto, la presentación, etc., hasta como superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
    Esta formación de 60 horas te dotará de una mayor fluidez en las relaciones interpersonales, te permitirá identificar cada tipo de cliente para ofrecerle un servicio más personalizado, y te enseñará cómo corregir los fallos y dar respuestas acertadas a las reclamaciones.
    ¡Consolida tus técnicas de venta!

    1 La comunicación

    1.1 Introducción       

    1.2 Naturaleza y definición       

    1.3 Tipos de comunicación       

    1.4 Elementos del proceso de la comunicación        

    1.5 El proceso de comunicación               

    1.6 Problemas de comunicación               

    1.7 Personalidades de los actores de la comunicación             

    1.8 Interacción de caracteres     

    1.9 Comportamientos               

    1.10 Las comunicaciones en agencias de viajes       

    1.11 La comunicación en la Venta           

    1.12 Ejercicio de reflexión        

    1.13 Cuestionario: La Comunicación       

     

    2 La comunicación oral y no verbal

    2.1 La comunicación oral         

    2.2 Características principales de la comunicación oral           

    2.3 Normas para la comunicación oral efectiva        

    2.4 Reglas para hablar bien en público     

    2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo             

    2.6 Ejercicio de reflexión          

    2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal               

     

    3 Qué significa atención al cliente

    3.1 Las motivaciones empresariales         

    3.2 La empresa orientada hacia el cliente  

    3.3 Coste de un mal servicio al cliente     

    3.4 Significados de servicio al cliente      

    3.5 Ejercicio de reflexión          

    3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente   

     

    4 Tipos de servicios

    4.1 Definición de servicio        

    4.2 El servicio al cliente            

    4.3 Las actividades del servicio al cliente 

    4.4 El servicio al cliente y la calidad         

    4.5 El cliente y el consumidor  

    4.6 Empresas que dan servicio al cliente  

    4.7 Ejercicio de reflexión          

    4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio         

     

    5 Fases del servicio al cliente

    5.1 Fases   

    5.2 Investigación de mercado   

    5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra           

    5.4 La compra y el pedido        

    5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega              

    5.6 Embalaje y presentación     

    5.7 Exactitud y adecuación de las entregas              

    5.8 Realización de cobros         

    5.9 Servicio o apoyo posventa 

    5.10 Tratamiento de las reclamaciones     

    5.11 Ejercicio de reflexión        

    5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente        

     

    6 El producto

    6.1 Concepto de producto        

    6.2 Cualidades de los productos              

    6.3 Importancia del conocimiento del producto       

    6.4 Clasificación de los productos           

    6.5 Ciclo de vida del producto  

    6.6 Reposicionamiento del producto        

    6.7 Obsolescencia planificada  

    6.8 Estacionalidad     

    6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta          

    6.10 Producto puro y producto añadido   

    6.11 Competencia directa y producto sustitutivo     

    6.12 La importancia de la marca               

    6.13 Gama y línea de producto 

    6.14 Las agencias de viaje como producto               

    6.15 Ejercicio de reflexión        

    6.16 Cuestionario: El producto 

     

    7 El perfil del vendedor

    7.1 Introducción       

    7.2 Personalidad del vendedor 

    7.3 Clases de vendedores         

    7.4 Los conocimientos del vendedor        

    7.5 Motivación y destreza        

    7.6 Análisis del perfil del vendedor         

    7.7 El papel del vendedor         

    7.8 Ejercicio de reflexión          

    7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor   

     

    8 Errores más frecuentes de los vendedores

    8.1 No dejar hablar al cliente    

    8.2 Relajar su indumentaria      

    8.3 Revender            

    8.4 Hablar mal de la competencia             

    8.5 Prometer más de lo que podemos prometer       

    8.6 Hablar con imprecisión      

    8.7 Forzar el cierre    

    8.8 No realizar seguimientos    

    8.9 Ejercicio de reflexión          

    8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores 

     

    9 Tipos de clientes

    9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento           

    9.2 El cliente interno 

    9.3 Organizaciones sin clientes

    9.4 Tipologías de los clientes   

    9.5 Ejercicio de reflexión          

    9.6 Cuestionario: Tipos de clientes          

     

    10 Cara a cara con el cliente

    10.1 Introducción     

    10.2 El respeto como norma     

    10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara 

    10.4 Cuándo y cómo empezar  

    10.5 Cómo actuar     

    10.6 Ofrecer información y ayuda           

    10.7 Ejercicio de reflexión        

    10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente            

     

    11 El cliente difícil

    11.1 Introducción     

    11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos        

    11.3 El cliente aparentemente visceral      

    11.4 El rechazo visceral            

    11.5 El cliente verdaderamente difícil       

    11.6 Problemas de carácter permanente   

    11.7 La relación imposible       

    11.8 Ejercicio de reflexión        

    11.9 Cuestionario: El cliente difícil          

     

    12 Motivaciones del cliente para comprar I

    12.1 Introducción     

    12.2 La fachada        

    12.3 El escaparate     

    12.4 Señalización exterior        

    12.5 Ejercicio de reflexión        

    12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I    

     

    13 Motivaciones del cliente para comprar II

    13.1 Introducción     

    13.2 Definición de las secciones              

    13.3 Las zonas en la sala de ventas          

    13.4 Localización de las secciones           

    13.5 La elección del mobiliario 

    13.6 Ejercicio de reflexión        

    13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.  

     

    14 La venta como proceso

    14.1 Introducción     

    14.2 El proceso de compra-venta             

    14.3 El consumidor como sujeto de la venta            

    14.4 El comportamiento del consumidor  

    14.5 Motivaciones de compra-venta        

    14.6 Ejercicio de reflexión        

    14.7 Cuestionario: La venta como proceso              

     

    15 Características y hábitos del consumidor habitual

    15.1 Introducción     

    15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial             

    15.3 Tipos de compras             

    15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor             

    15.5 Ejercicio de reflexión        

    15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor       

     

    16 Tipología de la venta

    16.1 Tipología según la pasividad - actividad          

    16.2 Tipología según la presión               

    16.3 Tipología según la implicación del producto    

    16.4 Tipología según el público y forma de venta   

    16.5 Ejercicio de reflexión        

    16.6 Cuestionario: Tipología de la venta  

     

    17 Técnicas de ventas

    17.1 Introducción     

    17.2 Fases de la venta              

    17.3 Contacto y presentación   

    17.4 Sondeo             

    17.5 Argumentación 

    17.6 La entrevista     

    17.7 Material de apoyo             

    17.8 El cierre de la venta          

    17.9 El seguimiento  

    17.10 Ejercicio de reflexión      

    17.11 Cuestionario: Técnicas de venta     

     

    18 Promoción

    18.1 El concepto promoción     

    18.2 La publicidad    

    18.3 Tipos de soporte publicitario            

    18.4 Los efectos de la publicidad             

    18.5 Ejercicio de reflexión        

    18.6 Cuestionario: Promoción  

     

    19 Las objeciones

    19.1 Introducción     

    19.2 Sentido de las objeciones 

    19.3 El vendedor y las objeciones            

    19.4 Tipos de objeciones          

    19.5 Tratamiento de las objeciones          

    19.6 Descripción de las objeciones          

    19.7 Ejercicio de reflexión        

    19.8 Cuestionario: Las objeciones           

     

    20 Técnicas frente a objeciones

    20.1 Normas generales frente a las objeciones        

    20.2 Objeción-apoyo

    20.3 Descubrir la verdadera objeción       

    20.4 Conformidad y contraataquen          

    20.5 Prever la objeción             

    20.6 Retrase la respuesta          

    20.7 Negación de la objeción   

    20.8 Admisión de la objeción   

    20.9 Ejercicio de reflexión        

    20.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones    

    20.11 Cuestionario: Cuestionario final      

    Condiciones

    Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Técnicas de ventas en agencias de viajes. Dispones de 2 meses para realizar el curso desde su activación.

    Cómo apuntarse

    Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Envía el código de cupón y el validador a info@cefhas.com. El centro te facilitará el acceso al curso.

    Este curso todavía no ha tenido ninguna opinión