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Online - Entrevista de venta y contacto telefónico (nueva versión)
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
50h
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Duración
3 Meses
¿Te dedicas profesionalmente a las ventas y quieres aprender a realizar entrevistas y contactos telefónicos? El curso Entrevista de venta y contacto telefónico, ofrecido por Ipartek Servicios Informáticos y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica, de manera profesional y eficaz, técnicas de contacto telefónico y realización de entrevistas destinadas a la venta.
Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 50 horas, las cuales se repartirán a lo largo de un plazo de 3 meses. Para un funcionamiento óptimo del campus online a través del cual se realizará el curso, necesitarás tener instalado un navegador Microsoft Internet Explorer 7 o superior, así como un reproductor Windows Media Player 6.4 o superior y tener habilitadas las cookies y el Java Script. Tendrás también acceso a un servicio de consultas, y, si eres trabajador en activo inscrito en el Régimen General, tendrás la posibilidad de bonificar el curso a través de tu empresa.
Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, aprenderás técnicas de comunicación y de lenguaje oral y no verbal, así como a identificar distintas situaciones de compra, realizar reuniones y entrevistas, localizar las necesidades del consumidor y poner en práctica técnicas de marketing y de llamada telefónica para la venta, entre otras habilidades.
Información importante
Documentos
- Entrevista de venta y contacto telefónico (V6).pdf
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
A tener en cuenta
Normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta. Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.
A cualquier persona con ganas de ampliar sus conocimientos en el entorno empresarial o personal
Sin requisitos previos
Certificado de realización otorgado por Ipartek, Servicios Informáticos
El curso utiliza una innovadora metodología que integra las últimas tendencias en tecnología online.
Son contenidos interactivos 100%, estructurados de manera pedagógica y siguiendo la materia desde 0 al 100%, sin lagunas.
Este curso es de mucha actualidad y creado por profesionales con mucha experiencia.
Nuestros técnicos contactarán contigo para facilitarte toda la información que necesites sobre este curso
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Comunicación oral
- Técnicas de comunicación
- Lenguaje
- Técnicas de comunicación no verbal
- Técnicas de comunicación oral
- Técnicas de comunicación para la venta
- Conocimiento del proceso de decisión de compra
- Nociones generales sobre el consumidor
- Técnicas de contacto telefónico para la venta
- Conocimiento del proceso de comunicación
- Técnicas para una buena comunicación
- Identificación de las funciones del lenguaje
- Uso de recursos paralingüísticos en la venta
- Técnicas de venta en reuniones
- Técnicas de entrevista para la venta
- Identificación de necesidades del consumidor
- Técnicas de marketing para la venta
- Técnicas de realización de entrevistas de venta
Profesores
Ipartek Servicios Informáticos
Dpto Formación
Temario
Contenidos:
Técnicas de comunicación
El proceso de comunicación
1. Introducción.
2. Elementos de comunicación.
3. Procesos para una buena comunicación.
4. Distinción entre información y comunicación.
5. Resumen.
Funciones del lenguaje
Descripción de las distinta funciones del lenguaje.
1. Introducción.
2. Las funciones del lenguaje.
3. Resumen.
Lenguaje no verbal
1. Introducción.
2. Recursos paralingüísticos o de entonación.
3. Recursos kinésicos o gestuales.
4. Recursos proxémicos o espaciales.
5. Resumen.
Obstáculos y niveles en la comunicación
1. Obstáculos en la comunicación.
2. Niveles en la comunicación.
3. Resumen.
La comunicación oral
Actitudes y técnicas en comunicación oral
1. Introducción.
2. Actitudes y técnicas en la comunicación oral.
3. Resumen.
Aptitudes del personal de acogida
Se desriben las aptitudes del personal de acogida.
1. Aptitudes del personal de acogida.
2. Resumen
Elementos fundamentales en comunicación oral
Se ven los elementos fundamentales en la comunicación oral.
1. Elementos fundamentales.
2. Habilidades expresivas.
3. Actitudes y estado emocional.
4. Nivel de conocimientos y nivel sociocultural.
5. Interpretación del receptor y habilidades receptivas.
6. Resumen.
Situación y roles de compra
Descripcion de las situaciones de compra y sus roles.
1. Situación y roles de compra.
2. La recompra directa y la recompra modificada.
3. La compra nueva.
4. Resumen.
Reuniones y entrevistas. Intercambios de información
Se describen los intercambios de información en reuniones y entrevistas.
1. Intercambios de información.
2. Resumen.
El consumidor
La pirámide de necesidades de maslow
1. Introducción.
2. La pirámide de necesidades.
3. Resumen.
Marketing y consumo
1. Introducción.
2. Diferentes aspectos en la consideración del marketing.
3. Diferentes concepciones del marketing.
4. Resumen.
Comportamiento del consumidor
1. Introducción.
2. Modelos que explican el comportamiento del consumidor.
3. Factores que determinan el comportamiento del consumidor.
4. Resumen.
El proceso de decisión de compra
1. El proceso de decisión.
2. Resumen.
El perfil del cliente
1. El perfil del cliente.
2. Segmentación.
3. Resumen.
Cómo podemos estudiar al consumidor
1. Cómo podemos estudiar al consumidor.
2. Tipos de estrategias.
3. Resumen.
Clientes y situaciones difíciles
1. Clientes y situaciones difíciles. 2. Resumen.
El contacto telefónico
Actitudes empresariales en el proceso de ventas
1. Introducción.
2. Actitudes empresariales en el proceso de ventas.
3. Resumen.
Inicio y objetivo del contacto telefónico
1. Introducción.
2. Reglas para efectuar una correcta llamada de teléfono.
3. Reglas para contestar correctamente a una llamada telefónica.
4. Resumen.
Acceso a interlocutores válidos
1. Introducción.
2. La pregunta neutral cerrada, abierta y orientada.
3. La pregunta con carga negativa y positiva.
4. Qué hacer respecto a los recepcionistas.
5. La barrera de la secretaria.
6. El comprador ausente.
7. Resumen.
Tipos de llamadas telefónicas
1. Según los lugares de origen y destino de la llamada.
2. Según el propósito de la llamada.
3. Resumen.
Quejas y reclamaciones
1. Quejas y reclamaciones.
2. Recepción de la reclamación.
3. Resolución de la reclamación.
4. Resumen.
La entrevista de ventas
Técnica de la entrevista de venta
1. Introducción.
2. La preparación y la investigación previa.
3. La entrevista propiamente dicha.
4. Un seguimiento posterior.
5. Resumen.
Inicio erróneo de la entrevista
1. Introducción.
2. Estrategias a seguir.
3. La estrategia de la presentación.
4. Planificación de la visita.
5. Resumen.
Transcurso de la entrevista
1. La credibilidad inicial.
2. El saludo y la primera impresión.
3. La fase de calentamiento.
4. La presentación.
5. El manejo de las objeciones.
6. Resumen.
Cerrar la entrevista
1. Introducción.
2. Cierre pronto y de modo continuo.
3. Como cerrar: técnicas básicas.
4. La confirmación de la venta.
5. Resumen.
Consolidación
La venta mediante la satisfacción de necesidades
1. Introducción.
2. Pasos a seguir.
3. Sondeo.
4. Apoyo.
5. Cierre.
El contacto telefónico
1. Actitudes empresariales en el proceso de ventas.
2. Inicio y objetivo del contacto telefónico.
3. Acceso a interlocutores válidos
La entrevista de venta
1. Técnica de la entrevista de venta.
2. Inicio erróneo de la entrevista.
3. Estrategia a seguir.
4. Transcurso de la entrevista.
5. Cerrar la entrevista.
Información adicional
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