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Cursos en español / USD

Técnicas de ventas y atención al cliente

$50

Matrícula Abierta

  • 60h
  • 2 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL
Población
Valencia
Dirección
JUAN DE JUANES 46001 ver en google maps
Contacto
BECAS@EMPRENDEBS.COM
www.emprendebs.com
Mapa
Descripción
EMPRENDE BUSINESS SCHOOL nace con el firme propósito de ofrecer soluciones de capacitación en muy diversos ámbitos y siempre mediante la aplicación de las nuevas tecnologías. Por tanto, el objetivo de la plataforma de enseñanza es dotar al alumno con las destrezas y habilidades indispensables para fomentar su desarrollo y recalificación profesional, en aquellos sectores que presentan un mayor auge y proyección en el mercado laboral de hoy día. Por lo demás, esta entidad confecciona e implementa programas de instrucción destinados tanto a particulares como también a empresas, ofreciendo además la posibilidad de gestionar la formación bonificada mediante los créditos formativos concedidos a empresas. Asimismo, la nutrida oferta de formación se reparte entre una serie de ramas profesionales, tales como: idiomas, informática, ofimática, administración y dirección empresarial, marketing, internet, calidad y medio ambiente, hostelería, alimentación, sociosanitario, educación, comercio, artes gráficas, y un sinfín más de campos laborales y certificaciones profesionales. Teniendo como sede física, Emprende business school articula sus acciones formativas a través de las modalidades docentes presencial, on-line y a distancia. Adicionalmente, este centro permite cursar las distintas propuestas educativas de un modo flexible, ajustándose siempre los programas a los horarios y ritmos de aprendizaje de cada persona. Además, el alumno contará con un seguimiento y atención personalizada a lo largo de todo su proceso de formación.

Ventajas

  • Al finalizar la formación, si eres de España, accederás a una bolsa de trabajo del centro
  • Al ser una formación online, podrás organizar tu tiempo como desees, sin horarios fijos
  • Al terminar la formación recibirás un diploma acreditativo.

Detalles

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

  Técnicas de ventas   1 Organización del entorno comercial   1.1 Estructura del entorno comercial   1.2 Macroentorno   1.3 Microentorno   1.4 Comercio al por menor   1.5 Comercio al por mayor   1.6 Agentes   1.7 Formulas y formatos comerciales   1.8 Evolución y tendencias de la comercialización   1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa   1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto   1.11 Normativa general sobre comercio   1.12 Derechos del consumidor   2 Gestión de la venta profesional   2.1 El vendedor profesional   2.2 Clases de vendedor   2.3 Los conocimientos del vendedor   2.4 Motivación y destreza   2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional   2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas   2.7 Planificación   3 Documentación propia de la venta de productos y servicios   3.1 Documentos comerciales   3.2 Documentos de pago   3.3 Documentos propios de la compra-venta   3.4 Normativa y usos habituales   3.5 Elaboración de la documentación   3.6 Aplicaciones informáticas   4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta   4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa   4.2 Cálculo de PVP   4.3 Precio mínimo de venta   4.4 Precio competitivo   4.5 Estimación de costes de la actividad comercial   4.6 El IVA   4.7 Impuestos especiales   4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales   4.9 Descuentos   4.10 Recargos comerciales   4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial   4.12 Cálculo de comisiones comerciales   4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados   4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos   4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta   4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4   5 Procesos de ventas   5.1 Tipos de ventas   5.2 Fases del proceso de venta   5.3 La entrevista   5.4 Preparación a la venta   5.5 Sondeo   5.6 Aproximación al cliente   5.7 Análisis del producto-servicio   5.8 Argumentario de ventas   6 Aplicación de técnicas de ventas   6.1 Presentación y demostración del producto-servicio   6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes   6.3 Argumentación comercial   6.4 Técnica para la refutación de objetivos   6.5 Técnicas de persuasión a la compra   6.6 Ventas cruzadas   6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta   6.8 Técnicas de comunicación no presenciales   7 Seguimiento y fidelización de clientes   7.1 La confianza y las relaciones comerciales   7.2 Estrategias de fidelización   7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing   7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes   8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta   8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta   8.2 Gestión de quejas y reclamaciones   8.3 Resolución de reclamaciones   8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8   9 Internet como canal de venta   9.1 Las relaciones comerciales a través de internet   9.2 Utilidades de los sistemas online   9.3 Modelos de comercio a través de internet   9.4 Servidores online   10 Diseño comercial de página Web   10.1 El internauta como cliente potencial y real   10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web   10.3 Tiendas virtuales   10.4 Medios de pago en internet   10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes   10.6 Aplicaciones para el diseño de paginas Web comerciales   10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10   10.8 Cuestionario: Cuestionario final   Atención al cliente   1 Qué significa Servicio al Cliente   1.1 Las motivaciones empresariales   1.2 La empresa orientada hacia el cliente   1.3 Coste de un mal servicio al cliente   1.4 Significados de Servicio al Cliente   1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente   2 Tipos de clientes   2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento   2.2 El cliente interno   2.3 Organizaciones sin clientes   2.4 Cuestionario: Tipos de clientes   3 Tipos de servicios   3.1 Definición de servicio   3.2 El servicio al cliente   3.3 Las actividades del servicio al cliente   3.4 El servicio al cliente y la calidad   3.5 El cliente y el consumidor   3.6 Empresas que dan servicio al cliente   3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente   3.8 Cuestionario: Tipos de servicios   4 Fases del servicio al cliente   4.1 Fases   4.2 Investigación de mercado   4.3 La situación de pre-pedido   4.4 La compra y el pedido   4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega   4.6 Embalaje y presentación

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un acceso al Curso Online de Técnicas de ventas y atención al cliente por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. El alumno debe ponerse en contacto con el centro enviando un mail donde figure el nombre completo, DNI, email y nombre del curso al email BECAS@EMPRENDEBS.COM

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