FIDELIZACION DE CLIENTES ONLINE CON PRÁCTICAS
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Llevo en esta academia un tiempo considerable y puedo decir la que atención por parte de las personas encargadas de los cursos ha sido fantástica. Otro dato que podría agregar es que el tiempo de los cursos es bastante corto por lo que puedes hacer un par de ellos en el año, yo repetiría.
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Excelente el trato que te dan acá los profesores. Elegí el curso porque en lo personal me agrada mantenerme siempre ocupado y actualizado. Me encontré con una academia que se enfoca en el estudiante y no en el precio de la matrícula, siempre me resolvieron todas las dudas.
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Curso
Semipresencial Málaga
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Semipresencial
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Lugar
Málaga
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Horas lectivas
300h
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Duración
4 Meses
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Prácticas en empresa
Sí
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia.
- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas.
- Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales.
- Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz.
- Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Llevo en esta academia un tiempo considerable y puedo decir la que atención por parte de las personas encargadas de los cursos ha sido fantástica. Otro dato que podría agregar es que el tiempo de los cursos es bastante corto por lo que puedes hacer un par de ellos en el año, yo repetiría.
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Excelente el trato que te dan acá los profesores. Elegí el curso porque en lo personal me agrada mantenerme siempre ocupado y actualizado. Me encontré con una academia que se enfoca en el estudiante y no en el precio de la matrícula, siempre me resolvieron todas las dudas.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
David Aguilera
Jaume S.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Plan de marketing
- CRM
- Fidelización
- Segmentación
- Marketing relacional
- Factores de riesgo
- Clientes
- Mercados
- Cartera de Clientes
- Fidelizacion en pymes
- Causa fidelidad
Profesores
Rafael Peña
Encargado
Temario
Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales
Introducción.
Fidelización: conceptos claves.
El cliente del siglo XXI.
¿Qué causa la fidelidad?
La satisfacción del cliente y sus expectativas.
Modelo del trébol de la fidelización.
Ventajas de contar con clientes fidelizados.
Resumen.
La empresa orientada al cliente
Introducción.
Repensar al cliente.
Factores organizativos.
El marketing interno.
Marketing relacional, un cambio de paradigma.
El vendedor como asesor, la venta relacional.
La gestión de la cadena de suministro.
Fidelización en la pyme.
Resumen.
La gestión de la cartera de clientes
Introducción.
Tipos de cliente.
La segmentación de la cartera de clientes.
De cliente posible a cliente prescriptor.
Customer relationship management (CRM).
Resumen.
Instrumentos de fidelización
Introducción.
La atención personalizada para el cliente.
Programas de fidelización de clientes.
Customer experience management, la experiencia de marca.
La personalización.
Inbound marketing.
Content marketing como valor añadido.
Movilidad y localización: el geomarketing.
La reputación on-line.
Resumen.
Introducción.
Diseño de un plan de fidelización.
Programas de fidelización on-line.
La medición del éxito del programa.
Cómo recuperar al cliente que se va.
Caso de éxito.
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