Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL (IFCT051PO) (I17791P13-02)

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    20h

  • Inicio

    Fechas a elegir

Con este curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones. El curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL permitirá al alumno mejorar sus competencias a la hora de establecer estrategias automatizadas en la gestión de datos mediante la metodología ITIL, siglas en inglés de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.

Información importante

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3 años con Emagister

Materias

  • ITIL

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ITIL
  1. Introducción
  2. ¿Qué es ITIL?
  3. Funciones y Procesos
  4. Procedimientos
  5. Roles
  6. Ciclo de vida
  7. Soporte
  8. Centro de servicios
  9. Seguridad de la información
  10. Certificaciones
  11. Versiones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICE DESK
  1. Introducción y objetivos
  2. Estructura
  3. Actividades
  4. Implementación y formación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS
  1. Procesos de Explotación de los servicios
  2. Procesos de Transición
  3. Procesos de Estrategia
  4. Procesos de Diseño
  5. Operación
  6. Control del proceso
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN
  1. Gestión de Incidentes
  2. Gestión de Problemas
  3. Gestión de Configuraciones
  4. Gestión de Cambios
  5. Gestión de Versiones
  6. Gestión de Niveles de Servicios
  7. Gestión Financiera
  8. Gestión de la Capacidad
  9. Gestión de la Continuidad del Servicio
  10. Gestión de la Disponibilidad
  11. Gestión de la Seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO CON ITIL
  1. Puesta en marcha
  2. Mantenimiento
  3. Mejoras

Información adicional

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