Fundamentos ITIL

1. INTRODUCCIÓN AL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITI

1.1. Introducción a ITIL
1.2. IT Governance
1.3. Madurez Organizativa
1.4. Beneficios y Riesgos de los frameworks ITSM



2. EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS ITIL. PROCESOS

2.1. Estrategia de Servicios
2.2. Diseño de Servicios
2.3. Transición de Servicios
2.4. Operación de Servicios
2.5. Mejora Continua de Servicios



3. INTRODUCCIÓN A LAS FUNCIONES Y PROCESOS

3.1. Gestión de los Procesos
3.2. Equipos, Roles y Cargos en ITSM
3.3. Herramientas Utilizadas en ITSM
3.4. La Comunicación en las Organizaciones de Servicios TI
3.5. Cultura
3.6. Procesos, Proyectos, Programas y Cartera de Servicios
3.7. Funciones y Procesos en las Fases del Ciclo de Vida



4. FUNCIONES Y PROCESOS EN LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS

4.1. Gestión Financiera
4.2. Gestión de la Cartera de Servicios
4.3. Gestión de la Demanda



5. FUNCIONES Y PROCESOS EN EL DISEÑO DE SERVICIOS

5.1. Gestión del Catálogo de Servicios
5.2. Gestión del Nivel de Servicios
5.3. Gestión de la Capacidad
5.4. Gestión de la Disponibilidad
5.5. Gestión de la Continuidad del Servicio
5.6. Gestión de los Proveedores
5.7 Gestión de la Seguridad



6. FUNCIONES Y PROCESOS EN LA TRANSICIÓN DE SERVICIOS

6.1. Planificación y Soporte de la Transición
6.2. Gestión del Cambio
6.3. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
6.4. Gestión de Versiones y Despliegue
6.5. Validación y Comprobación del Servicio
6.6. Evaluación
6.7. Gestión del Conocimiento



7. FUNCIONES Y PROCESOS EN LA OPERACIÓN DE SERVICIOS

7.1. Gestión de Eventos
7.2. Gestión de Incidentes
7.3. Cumplimiento de Solicitudes
7.4. Gestión del Problema
7.5. Gestión del Acceso
7.6. Supervisión y Control
7.7. Operaciones TI
7.8. Centro de Soporte al Usuario (Service Desk)



8. FUNCIONES Y PROCESOS EN LA MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS

8.1. Procesos de Mejora Continua de Servicios
8.2. Informes de Servicios