Gestión de la Calidad: Norma ISO

Gestión de la calidad en las organizaciones. Sistemas de Calidad Los fundamentos La necesidad de la calidad Definición de calidad Origen de la calidad Beneficios de la calidad Fundamentos de la calidad Primer fundamento: enfoque al cliente Segundo fundamento: liderazgo Tercer fundamento: participación de las personas Cuarto fundamento: enfoque basado en procesos Quinto fundamento: mejora Sexto fundamento: toma de decisiones basada en la evidencia Séptimo fundamento: gestión de las relaciones Concepto de calidad Definición de calidad Primer modelo de calidad Segundo modelo de calidad Tercer modelo de calidad El ciclo de la calidad Proceso de mejora continua Pasos del ciclo La delegación de control en la gestión de la calidad Calidad total Herramientas estadísticas Las definiciones de la calidad Evolución histórica Algunas definiciones Definiciones trascendentes Definiciones basadas en el usuario Definiciones basadas en la producción Definiciones basadas en el valor Definiciones de la calidad según UNE-EN ISO 9000:2015 Dimensiones de la calidad Propuesta de la Asociación Española para la Calidad Las dimensiones de la calidad total del producto Las dimensiones de la calidad según David A. Garvin Los objetivos clave del sistema de calidad Factores que afectan a la calidad Interrelación entre los factores de aseguramiento de la calidad Etapas hacia la calidad total Primera etapa: el control de calidad Segunda etapa: aseguramiento de la calidad Tercera etapa: calidad total Evolución en la empresa Aseguramiento de la calidad Concepto genérico I Concepto genérico II Esquema I Esquema II Esquema III Esquema IV Esquema V Visión de Feigenbaum La gestión total de calidad: factores de éxito y fracaso, el ambiente organizacional actual, la gestión del cambio. El cambio organizacional Elementos que llevan al fracaso de la gestión de calidad total Elementos que llevan al éxito de la gestión de calidad total Conclusiones Desarrollo organizacional I Desarrollo organizacional II Desarrollo organizacional III Características del desarrollo organizacional Beneficios del desarrollo organizacional Estructura organizativa del sistema de la calidad Introducción Manual de calidad Manual de procedimientos y documentación operativa Conceptos clave del sistema de planificación estratégica Mejora permanente Plan de capacitación en calidad Trabajo en equipo Enfoque a los clientes I Enfoque a los clientes II Enfoque a los clientes III Planificación estratégica de la calidad Trabajo en equipo Mejora continua Implicación de un sistema de calidad Introducción Principios de gestión de calidad Implantación de un sistema de calidad Principios de gestión de calidad Gráfico La Norma ISO 9001/2015 Aspectos generales. Norma ISO 9000 Antecedentes Origen y clasificación de la norma ISO Clasificación de las normas Normas ISO Evolución de la norma ISO 9001 Cambios y mejoras destacadas en la ISO 9001:2015 La nueva estructura de alto nivel Introducción Descripción de la estructura de alto nivel Interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 Contexto de la organización Identificación de partes interesadas y sus expectativas Liderazgo Enfoque basado en la gestión del riesgo Gestión por procesos Planificación Apoyo Operación Evaluación del desempeño Mejora Recogida y presentación de los datos. Estadísticas de calidad. Verificación, metrología y los instrumentos de medida Recogida y presentación de los datos. Estadística y calidad Recogida y análisis de datos. Hojas de revisión Los resultados del muestreo La presentación de resultados Estadística descriptiva Responsabilidades sobre la calidad a nivel de fábrica Los procedimientos de inspección de la calidad El control estadístico de procesos Autocontrol Inspecciones sucesivas Inspecciones en la fuente Verificación, metrología, e instrumentos de medida Documentación exigida por el sistema de calidad Los instrumentos de medida Técnicas y metodologías para la mejora continua y calidad total Herramientas básicas de diagnóstico Introducción La estratificación Diagramas de Causa-Efecto Diagramas de Flujo Diagramade de Pareto Histogramas Diagrama de Dispersión (correlación) Herramientas de gestión de la calidad. Herramientas creativas para equipos de trabajo Introducción Matriz de priorización Diagrama de Gantt Análisis Dafo Diagrama de árbol (o diagrama sistemático) Diagrama matricial (diagrama de la matriz) Diagrama de relaciones Diagrama de decisión de acción (PDPC's) Diagrama de flechas Los cinco porqués Análisis de valor Los grupos de mejora o círculos de calidad Brainstorming o tormenta de ideas Diagrama de afinidad Benchmarking (emulación) Gestión de conocimientos