GESTIÓN COMERCIAL CON CRM
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Llevo muy bien el curso porque lo puedo hacer poco a poco, el contenido por ahora me gusta mucho.
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El curso es entretenido y me ha servido para aplicarlo a mi trabajo. Me ha gustado que sea online porque lo he podido ir realizando cuando quería.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Nivel
Nivel básico
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Fórmate directivamente aumentando tus posibilidades de optar por un buen empleo y aprovecha esta oportunidad que te ofrece Emagister y Masopciones Formación, con el curso en Gestión Comercial Con CRM.
Superar las competencias propuestas en este curso en Gestión Comercial Con CRM y serás capaz de Planifica y gestiona actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. Aprende a utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. Asimismo, podrás realizar el Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes.
Si este programa cumple con tus expectativas, no dejes de contactar con nosotros a través del portal educativo Emagister.com
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.
El alumno debe estar dado de alta en regimen general por cuenta ajena, y la empresa ha de disponer de crédito suficiente en el año actual para poder realizar la bonificación del importe íntegro.
Forma parte del temario de un certificado de profesionalidad
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
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Llevo muy bien el curso porque lo puedo hacer poco a poco, el contenido por ahora me gusta mucho.
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El curso es entretenido y me ha servido para aplicarlo a mi trabajo. Me ha gustado que sea online porque lo he podido ir realizando cuando quería.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Beatriz R.
Opinión verificadaDavid Sánchez
Logros de este Centro
Materias
- CRM1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comercio electrónico
- Fidelización
- Marketing relacional
- Venta personalizada
- Venta directa
- Satisfacción del cliente
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comercio electrónico
- Planificación de campañas de marketing
- Posicionamiento en buscadores
- Web 2.0
11 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Acción comercial
- Planificación comercial
- Objetivos comerciales
- Mercado
- Ventas
- Segmentación de clientes
- Recursos
- Captación de clientes
- Beneficios
- Herramienta de Gestión
Profesores
Inma Pena
Profesora
Temario
• Planificación y organización de la acción comercial
• La planificación comercial.
• Determinar los objetivos comerciales.
• Análisis del mercado.
• Métodos de predicción de ventas.
• Segmentación de clientes.
• Distribución de recursos.
• Plan de acción comercial.
• Desarrollo del plan de acción comercial.
• Fuentes de captación de clientes.
• Argumentación de ventas.
• Preparación de la visita comercial.
• Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
• Proceso de gestión de ventas
• Presentación de beneficios.
• Reconfiguración: introducción. Objeciones.
• Formalización del vínculo: el cierre.
• Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
• El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
• ¿Qué es un CRM?
• Beneficios a la empresa.
• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
• Marketing relacional y CRM.
• Herramientas del marketing relacional.
• Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
• El CRM y la fidelización de clientes.
• El CRM y el aumento de las ventas.
• El CRM y la calidad del servicio al cliente.
• Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• Atención de las necesidades del cliente.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• La venta cruzada.
• Fidelización de clientes
• Concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Ventajas de la fidelización.
• Vinculación de clientes.
• Factores de fidelización.
• La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
• La importancia de ser proactivo.
• El esfuerzo continuado.
• La orientación al cliente.
• La imagen que transmitimos al cliente.
• Planificación y optimización de recursos.
• Diez puntos clave para ser proactivos.
• La satisfacción de los clientes.
• Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
• Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
• Sindicación de contenidos y podcasting.
• Beneficios del posicionamiento en buscadores.
• Planificación de acciones y campañas.¿Necesitas un coach de formación?
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