Gestiona clientes con software CRM
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GESTIÓN COMERCIAL CON CRM

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Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
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Información importante

Tipología Subvencionado a trabajadores
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 60h
Duración 2 Meses
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
  • Subvencionado a trabajadores
  • Nivel básico
  • Online
  • 60h
  • Duración:
    2 Meses
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
Descripción

Fórmate directivamente aumentando tus posibilidades de optar por un buen empleo y aprovecha esta oportunidad que te ofrece Emagister y Masopciones Formación, con el curso en Gestión Comercial Con CRM.

Superar las competencias propuestas en este curso en Gestión Comercial Con CRM y serás capaz de Planifica y gestiona actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. Aprende a utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. Asimismo, podrás realizar el Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes.

Si este programa cumple con tus expectativas, no dejes de contactar con nosotros a través del portal educativo Emagister.com

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas

Ubicación

Inicio

Online

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

· Requisitos

El alumno debe estar dado de alta en regimen general por cuenta ajena, y la empresa ha de disponer de crédito suficiente en el año actual para poder realizar la bonificación del importe íntegro.

· Titulación

Forma parte del temario de un certificado de profesionalidad MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales

· ¿Qué pasará tras pedir información?

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

4.5
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.9
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

B
Beatriz R.
Opinión verificada
4.0 02/08/2019
Sobre el curso: Llevo muy bien el curso porque lo puedo hacer poco a poco, el contenido por ahora me gusta mucho.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
D
David Sánchez
5.0 17/06/2018
Lo mejor: El curso es entretenido y me ha servido para aplicarlo a mi trabajo. Me ha gustado que sea online porque lo he podido ir realizando cuando quería.
A mejorar: Nada
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

CRM
1
Fidelización
Marketing relacional
Venta personalizada
Venta directa
Satisfacción del cliente
1
Comercio electrónico
Planificación de campañas de marketing
Posicionamiento en buscadores
Web 2.0
1
Acción comercial
Planificación comercial
Objetivos comerciales
Mercado
Ventas
Segmentación de clientes
Recursos
Captación de clientes
Beneficios
Herramienta de Gestión

Profesores

Inma Pena
Inma Pena
Profesora

Temario

• Planificación y organización de la acción comercial
• La planificación comercial.
• Determinar los objetivos comerciales.
• Análisis del mercado.
• Métodos de predicción de ventas.
• Segmentación de clientes.
• Distribución de recursos.
• Plan de acción comercial.
• Desarrollo del plan de acción comercial.
• Fuentes de captación de clientes.
• Argumentación de ventas.
• Preparación de la visita comercial.
• Herramientas de control y medición de la planificación comercial.
• Proceso de gestión de ventas
• Presentación de beneficios.
• Reconfiguración: introducción. Objeciones.
• Formalización del vínculo: el cierre.
• Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.
• El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
• ¿Qué es un CRM?
• Beneficios a la empresa.
• Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
• Marketing relacional y CRM.
• Herramientas del marketing relacional.
• Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
• El CRM y la fidelización de clientes.
• El CRM y el aumento de las ventas.
• El CRM y la calidad del servicio al cliente.
• Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
• Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
• Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
• Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
• Atención de las necesidades del cliente.
• Incrementar el valor de los clientes actuales.
• La venta cruzada.
• Fidelización de clientes
• Concepto de fidelización de clientes.
• Los programas de fidelización.
• Ventajas de la fidelización.
• Vinculación de clientes.
• Factores de fidelización.
• La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
• La importancia de ser proactivo.
• El esfuerzo continuado.
• La orientación al cliente.
• La imagen que transmitimos al cliente.
• Planificación y optimización de recursos.
• Diez puntos clave para ser proactivos.
• La satisfacción de los clientes.
• Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
• La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
• Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
• Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
• Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
• Sindicación de contenidos y podcasting.
• Beneficios del posicionamiento en buscadores.
• Planificación de acciones y campañas.