Gestión comercial y de ventas en microempresas
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El contenido es muy útil e interesante. Me ha gustado mucho porque los conocimientos aprendidos me sera útiles.
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Es una formación muy flexible y que te permite realizar tu trabajo con normalidad. Lo pude hacer cómodamente y a mi ritmo. El trato de la profesora ha sido excelente, hemos tenido contacto vía email y Whatsapp.
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Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Duración
Flexible
Curso gratuito de Gestión comercial y de ventas en microempresas para trabajadores y autónomos de Comunidad Valenciana con el que se adquieren conocimientos sobre gestión de acciones de comunicación, atención al cliente en microempresas, técnicas de venta, estrategia de almacenaje, y análisis financiero y de la productividad minorista.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.
• Trabajadores con baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 o 10)
• Mayores de 45 años
• Mujeres
• Personas con discapacidad
• Trabajadores con contrato a tiempo parcial
• Trabajadores con contrato temporal
• Autónomos con estudios inferiores a FP
Trabajadores y autónomos de Comunidad Valenciana.
Tras finalizar con éxito la formación, se recibe un diploma de la especialidad formativa cursada.
Opiniones
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El contenido es muy útil e interesante. Me ha gustado mucho porque los conocimientos aprendidos me sera útiles.
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Es una formación muy flexible y que te permite realizar tu trabajo con normalidad. Lo pude hacer cómodamente y a mi ritmo. El trato de la profesora ha sido excelente, hemos tenido contacto vía email y Whatsapp.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Opinión verificadaEncarnación Marin García
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La valoración media es superior a 3,7
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Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Acciones
- Productividad
- Técnicas de venta
- Microempresas
- Minorista
- Almacenaje
- Ventas
- Atención al cliente
- Pymes
- Gestión comercial
Profesores
Temario
-1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
-1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
-1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS >
-2.1. La atención personalizada en las microempresas.
-2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y
códigos deontológicos.
-2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
-2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
-2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
-2.6. Los criterios de satisfacción del cliente.
-2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS >
-3.1. Fases del proceso de venta.
-3.2. Técnicas de negociación con clientes.
-3.2.1. Clasificación y características de negociadores
-3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
-3.3. Técnicas de venta clásicas.
-3.4. Preparación de la entrevista.
-3.5. Necesidades y móviles de compra.
-3.6. Tratamiento de objeciones.
-3.7. Servicio de asistencia post-venta.
-3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
-3.9. El cierre de la venta.
4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS >
-4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
-4.2. Niveles de stock.
-4.3. Clases de stock según su finalidad.
-4.4. Niveles de reposición.
-4.5. El lote económico.
-4.6. Punto de pedido óptimo.
-4.7. Inventarios.
-4.8. Control de incidencias.
5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA >
-5.1. Modelo financiero de Dupont.
-5.2. Rentabilidad de los activos y del capital.
-5.3. Apalancamiento financiero.
-5.4. Posicionamiento de imagen.
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