Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Técnicas de comunicación
Temario
1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.
3. Tipologías de alarmas.
4. Tipologías de llamadas entrantes.
5. Tipos de actuación y recursos.
6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
7. Protocolos de actuación.
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Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos