GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (SSCG0111)
Curso subvencionado para desempleados
En Gijón
subvencionado por el Estado
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Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Lugar
Gijón
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Duración
4 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Personas inscritas en las Oficinas de Empleo del Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.
Para acceder a un certificado de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: Titulo de Graduado en ESO. Certificado de Profesionalidad de nivel 2. Certificado de Profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. -...
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Llamadas
- Cliente
- Asistencia
- Teleasistencia
- Habilidades
- Gestión
- Atención
- Servicio
- TELEFONO
- Herramientas
Profesores
Equipo Docente de Dicampus
Docente
Temario
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
- MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
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