Gestión de los negocios online 2.0

Unidad 1: El desarrollo del negocio online

• Cómo iniciar un proyecto de negocios online
• El análisis de la solidez del futuro del negocio online
• Objetivos: ¿tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?
• Riesgos antes de comenzar con el negocio online
• Casos de éxito: negocios que funcionan en internet

Unidad 2: Cómo desarrollar un adecuado plan de negocios online

• Online Business Plan
• Resumen ejecutivo
• Definir el negocio: público objetivo y mercado potencial
• Especificación del producto o servicio
• Requerimientos humanos y tecnológicos
• Organización interna del negocio online
• Desarrollo del plan de marketing estratégico
• El plan económico-financiero
• Timing de implantación del negocio online

Unidad 3: Diseño y usabilidad de la página web del negocio online

• Pasos previos al diseño web: dominio, hosting, etc.
• Cómo elegir un proveedor para un diseño web a medida
• Prácticos: aplicaciones de software disponibles
• Caso real: Virtual Shop
• Estructura del negocio online: BackOffice y Frontoffice
• Cómo realizar el mantenimiento: pedidos, facturas, etc.
• Diseño y usabilidad de la página web
• Consejos para el diseño web

Unidad 4: Seguridad en las transacciones de venta online

• Requerimientos de seguridad en la venta online
• Protocolos de seguridad existentes y cómo deben seguirse
• Cómo garantizar la seguridad en la pasarela de pago
• Adquirir un certificado de seguridad digital
• Cumplir con la legislación vigente: protección de datos

Unidad 5: La logística de un negocio online

• Identificación de las necesidades logísticas del negocio online
• La gestión práctica del almacenaje y la distribución del producto
• Caso real: elegir un sistema de información logístico
• La gestión de las relaciones con las empresas de transporte
• La posibilidad de externalizar los servicios de logística
• Caso de éxito: la logística en un negocio online

Unidad 6: Posicionamiento SEO de la página web

• Claves para el posicionamiento SEO de la página web
• Definición de la estrategia de posicionamiento SEO
• Cómo elegir un buen profesional analista SEO
• Aplicación de los principios del SEO al negocio online

Unidad 7: Marketing en buscadores o SEM

• Posicionamiento del negocio online a través del SEM
• Cómo realizar una correcta segmentación del target objetivo
• Aplicación y uso del Google AdWords para el posicionamiento de la web
• Cómo contratar una campaña SEM con Google AdWords

Unidad 8: Cómo promocionar el negocio online: atraer tráfico a la web

• El Plan de marketing online
• Cuánto debemos invertir en promoción online
• Planificar de forma eficaz las campañas de e-mail marketing
• La gestión práctica de una campaña de banners
• Participar en los programas de afiliados
• Cuándo recurrir a las agencias de publicidad online

Unidad 9: Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente

• Conseguir la fidelidad del cliente hacia el negocio online
• Caso real: sistemas de e-CRM actuales
• Dar soporte a la atención al cliente en el negocio online
• Recuperar al cliente insatisfecho: reclamaciones y quejas

Unidad 10: Tecnología, comunicación online y redes sociales

• Adaptarse al rápido avance de las tecnologías
• Redes sociales actuales y tendencias futuras
• Redes sociales genéricas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.
• Redes sociales específicas: Flickr, Google Maps, YouTube, etc.
• Nuevos dispositivos de comunicación: smartphones, tabletas, etc.
• Otras redes sociales: Foursquare, Facebook Places, Gowalla, etc.
• El futuro de las tecnologías y de la comunicación online
• Evolución hacia la web

Unidad 11: Captación y fidelización de clientes a través de las redes sociales

• Branding en redes sociales
• Orientar una página de Facebook a la captación de seguidores
• Gestionar un perfil en Twitter y convertirse en referente
• Aprovechar el potencial de Google Plus
• Estar en otras redes sociales temáticas: YouTube, Flickr, etc.
• Aplicaciones para aprovechar las ventajas de la geolocalización
• Social Shopping: cómo vender a través de redes sociales

Unidad 12: Gestión de blog corporativo

• Coste y requerimientos para el desarrollo de un blog corporativo
• Técnicas para atraer tráfico de calidad a través del blog
• Cómo adecuar los contenidos para fidelizar al cliente
• El blog en la estrategia online del hotel: Facebook Connect, etc.
• Ejercicio práctico: cómo crear un blog con Blogger, paso a paso
• Ejercicio práctico: cómo crear un blog con WordPress, paso a paso

Unidad 13: Marketing

• Value Management: prepararse para el marketing
• Co-Creation: el cliente como creador del producto
• Comunidades: comunicación cliente-cliente
• Creación de campañas de comunicación en la web semántica
• El impacto del marketing en la estrategia de la empresa
• Sostenibilidad y responsabilidad social en el nuevo marketing
• Ejemplo real: nuestra marca y su ADN social
• Ejercicio práctico: crear una estrategia de marketing dinámica

Unidad 14: Análisis y estadísticas

• Cómo controlar el negocio online de forma eficaz
• Análisis de los indicadores de información general
• Caso práctico: uso de Google Analytics para la medición de la web
• Evaluación de la reputación de la marca en internet
• El cuadro de mando del negocio online
• Otras aplicaciones de medición de tráfico
• Ejercicio práctico: aplicación del cuadro de mando

Unidad 15: Requisitos legales en la actividad de un negocio online

• La sociedad y la forma legal más adecuada
• La gestión de la protección de datos
• Las condiciones de contratación
• Servicios de la Sociedad de la Información y el comercio electrónico
• Ley de Ordenación del Comercio Minorista