Gestión de la reputación

Contenidos del Curso INEM Gestión de la reputación online:

On-line Reputation Management: gestión de la reputación on-line
1. Introducción
2. ¿Qué es el ORM?
• Definición de reputación on-line
3. El plan de reputación on-line
• Análisis
• Diagnóstico
• Plan de activos
• Monitorización
4. Desarrollo e implementación del plan
• Gestión de activos
• Monitorización
• Desarrollo del Plan de Comunicación On-line
• El mapa de públicos/GDI
• Identificación de valores de capacidad de desarrollo
• Construcción de contenidos en función de los grupos de interés
• Táctica de activos
5. Análisis de la estrategia de portavocía on-line
6. Principales amenazas en la estrategia de ORM
• Debilidades en posicionamiento en buscadores para palabras clave
• Carencia de portavocía en la red y falta de un protocolo de actuación
• Falta de propagación y socialización
• Desprotección ante enemigos que posicionan por falta de activos propios
• Otras amenazas
7. Casos de gestión de reputación on-line actuales
• Casos de éxito
• Casos de situaciones de crisis
8. Mejores y peores prácticas
• Mejores prácticas
• Peores prácticas
Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados
1. Introducción
2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión
3. El ROI (retorno de la inversión) del Social Media
4. Las herramientas del Community Manager
• Gestión de cuentas
• Marcadores y agregadores
• Aglutinadores de información
• Medición de estadísticas
• Seguimiento de conversaciones
• Acortadores de direcciones web
• Otras herramientas de medición para el Community Manager
5. Integración de la estrategia Social Media en el Plan de Marketing
6. Métricas del Marketing digital
• Uso de las métricas
• Elección de las métricas de seguimiento más adecuadas
7. Casos de empresas
Rentabilización de las comunidades virtuales y de las redes sociales, Objetivos y Esquema de contenido
1. Introducción
2. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales
• Redes
• Comunidades
• Valor
3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red
• Social objects
4. Generación de valor
• Cómo se genera valor en una red
• Problemas que impiden la generación de valor
5. Valor y negocio
• Aumentar ventas, reducir costes, generar satisfacción
• Ingresos directos: ventas y publicidad
• Otras formas de generar valor en comunidad
• Guía estratégica para redes sociales y comunidades