GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TI. IMPLANTACIÓN (UNIT-ISO/IEC 20000-1)

* Generalidades. * Gestión de los servicios de TI. * Estudio pormenorizado de los requisitos de la norma UNIT-ISO/IEC 20000-1 - Alcance y aplicación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI - Requisitos generales de un Sistema de Gestión de Servicios de TI - Responsabilidad de la dirección - Gobernanza de los procesos operados por terceras partes - Gestión de la documentación - Gestión de los recursos - Metodología PDCA aplicada a la gestión de servicios de TI - Revisión por la dirección - Auditoría interna - Diseño y transición de servicios nuevos o modificados - Procesos de Gestión del Servicio * Certificación de SGSTI. Proceso seguido por UNIT.