Herramientas de Fidelización de Clientes

Curso

En BILBAO

180 € IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Bilbao

  • Horas lectivas

    15h

Descripción


Dirigido a: Personas que trabajan con el anterior plan y quieren conocer los cambios de la normativa. Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta. Etc.

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BILBAO (Vizcaya)
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PEREZ GALDOS 22, 48010

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Materias

  • Marketing y publicidad

Temario

OBJETIVOS DE CURSO

Con este curso se adquieren conocimientos que dotan al profesional de la capacidad de gestionar las técnicas y disciplinas necesarias para construir una relación relevante y rentable con los clientes.

PROGRAMA

1. EL MARKETING DE SERVICIOS.

2. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.

3. GESTIÓN DE CLIENTES.

4. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

5. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.

6. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.

7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.

8. GESTIÓN DEL SERVICIO.

9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.

10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.

11. MARKETING INTERNO.

12. EL SERVICIO DESEADO.

13. EL SERVICIO ESPERADO.

14. LA CALIDAD DEL SERVICIO.

15. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

16. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.

17. MEJORA DEL SERVICIO

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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