Información y atención al visitante
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Inicio
Fechas a elegir
Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada
Información importante
Earlybird:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Información turística
- Técnicas de protocolo
- Imagen personal
- Técnicas de acogida
- Habilidades sociales
- Tipologías de clientes
- Gestión de crisis
Temario
UD1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística.
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3. El informador como asesor de tiempo libre.
1.4. Tipologías de clientes.
1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.
1.6. Medios de respuesta.
1.7. Legislación en materia de protección al usuario.
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