Inglés en el ámbito aeroportuario (MF2217_2) (I15552P16-01)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
90h
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Inicio
Fechas a elegir
En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para comunicarse en inglés a nivel de usuario independiente en el ámbito aeroportuario.
Información importante
Documentos
- Info Psique Group Formacion.pdf
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Materias
- Cortesía
- Comunicación escrita
- Inglés
- Transporte
- Asistencia aeroportuaria
Temario
- MÓDULO 1. Inglés en el Ámbito Aeroportuario
- Terminología de las operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
- - Información.
- - Facturación.
- - Embarque.
- - Almacenaje, carga, descarga.
- - Vehículos.
- - Salidas y llegadas de vuelos.
- - Plazos de recogida y entrega de mercancías y equipajes.
- Condiciones de transporte aéreo:
- - Fechas.
- - Condiciones meteorológicas.
- - Puntos de origen y destino.
- - Retrasos.
- - Conflictos.
- - Cumplimentación de documentación propia de la asistencia a aeronaves.
- Operaciones y Procedimientos de tránsito internacional.
- Documentación propia de operaciones de asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
- - Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte aéreo: correo electrónico, sistemas de comunicación por radiofrecuencia u otros.
- - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en las comunicaciones escritas.
- - Abreviaturas y usos habituales en el entorno aeroportuario en la comunicación escrita con diferentes soportes.
- Estructura y terminología habitual en la documentación básica del ámbito aeroportuario en inglés.
- - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de operaciones aeroportuarias en inglés.
- Cumplimentación de documentación aeroportuaria básica en inglés.
- Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en el entorno aeroportuario.
- Expresiones de uso cotidiano en la asistencia e información a pasajeros y tripulación en el aeropuerto.
- Expresiones para el contacto personal en la asistencia en operaciones del entorno aeroportuario.
- - Asistencia a la tripulación.
- - Asistencia a la aeronave en rampa.
- Confusión en las expresiones fonéticas.
- Comunicación no presencial de información e instrucciones de actividades aeroportuarias:
- - Particularidades de la comunicación no presencial.
- - Expresiones habituales en la operativa aeroportuaria por canales de comunicación de no presencial.
- Usos y estructuras habituales en la atención a pasajeros y tripulación:
- - Saludos.
- - Presentaciones.
- - Fórmulas de cortesía habituales.
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral.
- Barreras de comunicación y trato a pasajeros PMR.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los pasajeros:
- - Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
- Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
- - Documentación escrita en relación a imprevistos.
- Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias del entorno aeroportuario.
- - Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
- Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte aéreo internacional.
- Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia en inglés.
- Comunicación y atención de averías y accidentes en inglés.
- Simulación de situaciones habituales en la operativa aeroportuaria con pasajeros, tripulación.
Información adicional
Inglés en el ámbito aeroportuario (MF2217_2) (I15552P16-01)