ITIL Foundation
Curso
En Barcelona
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Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Barcelona
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Gestión de Servicios TI
Temario
Introducción a la Gestión de Servicio de TI
- Este módulo introduce ITIL, un marco que facilita:
La comprensión del contenido y objetivos de los diferentes procesos que existen en un entorno de TI. - Una representación de cómo dichos procesos se interrelacionan.
- Unas recomendaciones sobre cómo implementar con éxito tales procesos.
Gestión de la Configuración
Se trata de una disciplina que permite a la dirección de TI un mayor control de los activos de TI como dispositivos de hardware, aplicaciones de software, documentación, servicios externalizados, instalaciones, descripciones de puestos de trabajo, documentación de procesos, y cualquier otro Elemento de Configuración relacionado con la infraestructura de TI.
Service Desk
El departamento que sirve de enlace entre el proveedor de servicio de TI y los usuarios, actuando como punto único de contacto y controlando el entorno de TI para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y escalar en tiempo y forma adecuados los incidentes que puedan surgir en la provisión del servicio.
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