Lean Office: Organización y Mejora de Procesos Administrativos

PROGRAMA DEL CURSO (resumido)

MÓDULO 1: Introducción

* Introducción a la elaboración de diagramas. ¿Qué es un diagrama?

MÓDULO 2: Elaboración y representación de un proceso

* Simbología para la elaboración de procesos.

MÓDULO 3: Mejora de procesos

* Eliminar o reducir las tareas de no valor añadido y duplicidades.

* Utilización eficiente de los puntos de inspección:

- Elaboración de listas de chequeo.

- Situar los puntos de inspección (detección de errores) lo más cerca posible del lugar donde se comete el error.

- Extraer tareas del bucle generado tras la inspección.

- Evitar la realización de supervisiones.

* Disposición eficiente de la oficina.

* Procedimentar y hacer delegables las tareas.

* Combinar tareas con proceso anterior y/o posterior.

* Unificar procesos. El equilibrado perfecto.

* Agregar más tareas en paralelo.

* Automatizar partes del proceso.

* Examinar tus procesos.

MÓDULO 4: Mejora de productividad de las tareas

* Las “5 S”:

- Separar lo necesario de lo innecesario.

- Ordenar, definir el mejor lugar para cada cosa.

- Limpieza de las áreas y los elementos.

- Crear y establecer los estándares de limpieza.

- Educar y comunicar para sustentar las cuatro primeras “s” a largo plazo.

* Mejora de métodos: La técnica del interrogatorio:

- Preguntas preliminares.

- Preguntas de fondo.

- Principios relativos a la disposición y condiciones en el sitio de trabajo.

- Presentación de propuestas de mejora.

- Implantación del nuevo método:

* Puesta en marcha de la innovación.

* Comprobación de resultados.

MÓDULO 5: Medición del tiempo de las tareas

MÓDULO 6: Mejorar la productividad personal

* La supervisión.

- Ficha de supervisión.

* La dedicación y el problema de la multitarea.

- Construir la lista.

MÓDULO 7: La mejora contínua en tareas administrativas

Anexo 1: Bibliografía recomendada