Mapeo y gestión por procesos ONLINE

TEMARIO

Unidad 1. Introducción a la gestión por procesos

• Introducción y objetivos.
• La gestión de la calidad.
• La organización y la implementación del cambio.
• La gestión por procesos.

Unidad 2. Los procesos de la organización.

• Mapa de procesos.
• Introducción y objetivos.
• ¿Qué son los procesos?
• Elementos y características de los procesos.
• Diseño de los procesos.
• Tipos de procesos.
• Representación de los procesos.
• Desarrollo de un mapa de interacciones.

Unidad 3. Ciclos de la gestión por procesos

• Instrucción y objetivos
• El ciclo de gestión
• Ciclo Deming o PDCA
• Cómo gestionar un proceso
• El valor añadido de la gestión por procesos

Unidad 4. Medición y seguimiento

• Introducción y objetivos.
• Medir en una gestión por procesos.
• Medición del servicio o producto y la satisfacción del usuario.
• Materiales de medición.
• Herramientas de medición.

Unidad 5. Normalización de la gestión de calidad

• Introducción y objetivos.
• Marco normativo.
• Sistemas de Gestión de calidad.
• ¿Qué son los certificados de calidad y qué aportan a las organizaciones?
• El Modelo EFQM.
• La ISO 9001:2015.
• Diferencias entre la ISO 9001:2015 y el EFQM.