Curso actualmente no disponible
MARKETING RELACIONAL | COMM058PO
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
30h
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Duración
10 Días
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Clases virtuales
Sí
¡A tu ritmo! (modalidad teleformación) Aprende a valorar la importancia e implementar las técnicas de marketing relacional en las empresas, así como comprender las características de la gestión de las relaciones con los clientes o CRM, modelo, fases y utilizar las técnicas de marketing directo y online más actuales.
A tener en cuenta
¡A tu ritmo! (modalidad teleformación) Aprender a implementar técnicas de marketing en empresas y entender las diferentes características de la gestión de las diferentes relaciones que se dan en el ecosistema empresarial
Personas trabajadoras, autónomas o en ERTE/ERE de la Comunidad de Madrid. Plazas disponibles para desempleados.
Interés y muchas ganas de aprender.
Diploma homologado por la Comunidad de Madrid certificando que ha realizado dicho curso.
El centro facilita todo el material necesario, tanto fungible como informático.
Recibida la solicitud, un responsable se pondrá en contacto usted, para facilitarle toda la información requerida para el curso.
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Materias
- CRM
- Herramientas de marketing
- Gestión de clientes
- Marketing mix
- Marketing interactivo
- Marketing digital
- Marketing relacional
- Marketing
- Marketing viral
- Marketing social
Profesores
Carla Saiz Jimenez
Profesor titular
Temario
1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING
1.1. Contexto: ámbito sectorial de la empresa.
1.2. Principales definiciones de marketing.
1.3. Desarrollo histórico del concepto.
1.4. Papel del marketing en la empresa.
1.5. Estrategia del marketing mix.
1.6. Análisis del entorno actual.
2. DEL MARKETING TRADICIONAL AL RELACIONAL
2.1. Origen y concepto de marketing relacional.
2.2. Objetivos del marketing relacional en la empresa.
2.3. Elementos del marketing relacional.
2.4. Características y pasos fundamentales del marketing relacional.
2.5. Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial.
2.6. Tipos de relaciones según su origen.
2.7. Importancia del marketing relacional para la empresa.
2.8. Marketing tradicional vs marketing relacional.
2.9. Errores del marketing tradicional.
2.10. Ejemplo de marketing relacional.
3. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM)
3.1. Modelo CRM.
3.2. Fases del proceso de un CRM.
3.3. Beneficios y ventajas.
3.4. Implementación.
3.5. ¿Está preparada tu empresa?
3.6. Errores más frecuentes.
3.7. CRM para solucionar problemas de la empresa.
4. MARKETING DIRECTO, BASE DEL MARKETING RELACIONAL
4.1. Introducción.
4.2. Origen y definiciones.
4.3. Aplicaciones y objetivos.
4.4. Elementos.
4.5. Características y ventajas.
4.6. Inconvenientes.
4.7. Instrumentos funcionales.
4.8. Herramientas estratégicas.
4.9. Correcto funcionamiento.
5. INTERNET Y LOS NUEVOS CONCEPTOS DE MARKETING
5.1. Internet como herramienta.
5.2. Marketing interactivo.
5.3. Marketing uno a uno (one to one).
5.4. Marketing digital.
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