MARKETING VIRAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Parte 1 TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE (20 horas)

1. Fundamentos de la atención al cliente: Importancia, principios y enfoque en el cliente.
2. Conoce al cliente: Perfil, segmentación e investigación de mercado.
3. Nuevas tecnologías en la venta: Tendencias, herramientas e implementación estratégica.
4. Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente: Canales digitales, ventajas y elección del canal.
5. Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente: CRM, Helpdesk y bases de datos.
6. Herramientas de venta a través de internet: Tienda online, marketing online y redes sociales.
7. Atención al cliente mediante correo electrónico: Comunicación efectiva, personalización y gestión eficiente.
8. El chat como herramienta de atención al cliente: Comunicación en tiempo real, chatbots e integración con otros canales.
9. Los foros como herramienta de asistencia: Creación de una comunidad, monitorización y participación, y moderación efectiva.
10. Otras herramientas de venta y atención al cliente: Videollamadas, redes sociales y realidad aumentada y virtual.

Parte 2 MARKETING-MIX Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES (30 horas)

1. La era del cliente conectado:

• Explora la evolución del marketing: descubre cómo los mercados, productos, medios y tecnologías han transformado la forma en que interactuamos con los clientes.
• Domina las 4P del marketing online: aprende a adaptar las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación al mundo digital.
• Personaliza tu marketing: crea experiencias únicas para tus clientes y destaca de la competencia.
• Construye una comunidad: fideliza a tus clientes y conviértelos en tus mejores embajadores.
• Navega por internet: conoce los protocolos, lenguajes y el perfil del usuario en el mundo digital.

1. Comercio electrónico: tu tienda online sin fronteras:

• Adéntrate en el apasionante mundo del e-commerce: descubre las claves del comercio electrónico y sus principales actores.
• Domina las herramientas del éxito: aprende a utilizar los instrumentos de comercio electrónico y seguridad para tu negocio online.

1. Marketing-Mix en internet: el poder de la estrategia digital:

• Toma decisiones estratégicas: define el producto, precio y comunicación ideales para tu público objetivo en internet.
• Implementa estrategias de marketing directo: llega a tus clientes de forma precisa y efectiva.
• Distribuye tu producto sin límites: descubre las mejores estrategias de distribución online.

1. Publicidad online: conquista el mundo digital:

• Desarrolla un plan de comunicación y branding: define tu mensaje y posiciona tu marca en el mercado digital.
• Crea campañas irresistibles: diseña diferentes tipos de campañas online para alcanzar tus objetivos.
• Aprovecha el poder de las agencias y herramientas digitales: descubre cómo trabajar con agencias de publicidad y herramientas como AdWords para potenciar tu presencia online.
• Conviértete en un influencer: utiliza blogs, redes sociales y portales colaborativos para conectar con tu público objetivo.

1. Medios de pago y transacciones seguras: la confianza como base:

• Conoce las opciones de pago online: desde medios de pago no bancarios hasta los últimos avances en seguridad digital.
• Evoluciona con los nuevos métodos de pago: descubre las tendencias en el mundo de las transacciones online.

1. Gestión de clientes: la clave del éxito:

• Domina la gestión online de clientes: descubre las características específicas y las mejores prácticas para fidelizar a tus clientes en el mundo digital.
• Segmenta y clasifica a tus clientes: crea estrategias personalizadas para diferentes tipos de clientes.
• Implementa un software CRM: optimiza la gestión de tus relaciones con los clientes.

Parte 3: COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS (90 horas)

Minimizando costes: aprovecha las ventajas del mundo online

• Web 2.0 y empresa 2.0: descubre cómo la tecnología te permite optimizar procesos y ahorrar tiempo y dinero.
• Ahorra tiempo: utiliza internet como fuente de información, localiza partners y proveedores, evita esperas con la administración electrónica y gestiona tus finanzas online.
• Paga menos (¡o nada!): descubre el Cloud Computing, software libre, telefonía IP, videoconferencias y otras herramientas que te ayudarán a optimizar tus recursos.
• Clientes contentos, menos reclamaciones: ofrece atención al cliente online, utiliza foros de asistencia y responde a las quejas con rapidez.

1. Aumenta tus clientes potenciales: descubre el marketing 2.0

• ¿Crear una página web? No siempre es necesario: conoce plataformas y directorios comerciales para darte a conocer sin invertir en una web propia.
• Tradicional + online: combina estrategias offline con marketing online como performance marketing, display, email marketing, SEM y SEO.
• Piensa "para" la red: adapta tu estrategia a las características del mundo online, enfocándote en contenido, contexto, conexión y comunidad.
• Herramientas digitales a tu servicio: descubre eProduct marketing, eResearch, ePricing, ePromotion, eAudit, eCommerce, eAdvertising, eBranding y Trade eMarketing.

1. Presencia en las redes sociales: el poder del boca a boca digital

• Que hablen de nosotros: crea un plan de Social Media, difunde ideas en la web, utiliza blogs, microblogs, marketing viral y redes sociales.
• Que hablen bien de nosotros: elige las redes sociales adecuadas, gestiona tu proyecto, monitoriza tu reputación y detecta y resuelve crisis online.
• Mirando al futuro: descubre las tendencias de la Web 3.0 y el marketing 3.0.

1. Crea ingresos: comercio electrónico

• Soluciones antes de una tienda virtual: conoce los sitios de afiliación y descuento, y los Marketplaces.
• Quiero una tienda virtual: analiza costes, plataformas como Saas, Open Source o soluciones a medida, y aspectos como catálogo de productos, proceso de venta e integración con la empresa.
• Mejora el proceso de cobro: ofrece pedido y facturación online, medios de pago offline y online, y lo último, pago por móvil.
• M-Commerce: comercio a través del móvil.
• Aspectos legales: cumple con las obligaciones en materia de protección de datos, uso de cookies, contratación online y cuestiones de entrega y devoluciones.

Parte 4 MARKETING VIRAL Y VENTA ONLINE (30 horas)

1. Internet como canal de venta: tu puerta al éxito digital

• Descubre las relaciones comerciales online: B2B, B2C y B2A, las claves para conectar con diferentes tipos de clientes.
• Domina las herramientas digitales: navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea, teletrabajo y más para optimizar tu negocio.
• Explora los modelos de comercio online: ventajas, tipos, eficiencia y eficacia para elegir el mejor para tu empresa.
• Aprovecha los servidores online: gratuitos o de pago, encuentra la mejor opción para tu presupuesto y necesidades.
• Rentabilidad en la comercialización online: analiza costes y estrategias para maximizar tus beneficios.

1. Diseño comercial de páginas web: crea una experiencia irresistible

• Conoce a tu cliente potencial: perfil, comportamiento y estrategias de marketing viral para atraerlo.
• Aplica criterios comerciales en el diseño web: partes y elementos, usabilidad y claves para una página web efectiva.
• Construye tu tienda virtual: tipologías, escaparate virtual, visitas guiadas, promociones y banners para una experiencia de compra única.
• Ofrece medios de pago seguros: TPV virtual, transferencias, contrareembolso y gestión de conflictos y reclamaciones para generar confianza.
• Garantiza la satisfacción del cliente: gestión online de reclamaciones, garantías y buenas prácticas en la comercialización online.
• Empodera al usuario: aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales y gestión de contenidos.
• Conseguirás la siguiente titulación oficial:
  • COMM088PO MARKETING-MIX BÁSICO EN INTERNET Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES.
  • COMT066PO COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
  • COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
  • COMT105PO VENTA ONLINE
• Además también te proporcionaremos el titulo propio de Tajamar:
  MARKETING VIRAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE