Marketing Relacional

1.- Introducción al Marketing Relacional
- ¿Por qué Marketing relacional?
- El Sistema de Marketing

2.- Desarrollo del Marketing Relacional
- Factores de mayor relación en el inicio con el cliente
- Marketing relacional frente a Marketing de Base de Datos
- Estrategia, segmentación y marketing "one-to-one"

3.- Inicio de las estrategias
- La lealtad de los clientes
- Test a nuestro mercado
- Crecimiento y retención
- El Mix del servicio

4.- El Conocimiento de los clientes
- Determinación de los segmentos
- Focalización de atributos de mayor impacto en la
satisfacción del cliente
- Hacia la cultura del servicio

5.- Modelo de Revitalización