Máster en Customer Experience
Master
Semipresencial Madrid
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Master
-
Metodología
Semipresencial
-
Lugar
Madrid
-
Duración
10 Meses
-
Inicio
Octubre
La experiencia de cliente es la suma de todas las interacciones que un cliente tiene con los productos o servicios de una marca. De su adecuado diseño y gestión, dependen variables críticas en la relación con los clientes.
Algunas de estas variables son el coste de adquisición de un cliente, su fidelidad, el gasto que realiza y las recomendaciones que hace. Los clientes ya no buscan productos o servicios basándose únicamente en atributos como precio o funcionalidad, sino que hay factores emocionales muy importantes que determinan su conducta. Y esos factores influyen decisivamente en su vinculación con esos productos y servicios.
El Máster en Customer Experience de La Salle te prepara para diseñar y gestionar la experiencia de cliente a lo largo de todos los puntos de contacto de un cliente con una marca. Además, te prepara para que te certifiques como profesional en este área tan novedosa.
Es el único programa cuyo diseño está basado en las competencias definidas por la Customer Experience Professionals Association -CXPA- (www.cxpa.org), asociación americana pionera en esta disciplina.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Customer experience
- Atención al cliente
- Competencia
- Cultura de cliente
- Customer Experience Strategy
- Organizational adoption
- Customer insight
- Experience Design
- ROI
- Métricas
Temario
El programa se estructura en diez bloques de treinta horas cada uno (20 horas online y 10 presenciales) que se completan con sesiones de workshop y conferencias diseminadas a lo largo del periplo del programa.
- CUSTOMER CENTRIC CULTURE: Interiorizando la Cultura de cliente - 30 horas
- CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY: Impulsando la Estrategia - 30 horas
- ORGANIZATIONAL ADOPTION & ACCOUNTABILITY: Movilizando la organización - 90 horas
- VOC, CUSTOMER INSIGHT & UNDERSTANDING: Profundizando en el cliente – 30 horas
- EXPERIENCE DESIGN & IMPROVEMENT: Diseñando la experiencia – 90 horas
- METRICS, MEASUREMENT & ROI: Midiendo para progresar en la experiencia – 30 horas
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Máster en Customer Experience