Máster en Customer Experience Management y Design Thinking
Master
Online
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Descripción
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Comprender el impacto de la digitalización de los negocios, y adaptarse a un mercado en constante cambio debido a la globalización, desarrollo tecnológico y crecimiento de Internet como canal de venta y comunicación, es vital para la supervivencia de cualquier empresa en la actualidad. Adaptarse a esta nueva realidad requiere de la puesta en marcha de metodología ágiles y procesos de innovación capaces de aportar una visión estratégica asociada a la experiencia del consumidor. La transformación digital ya no es una opción, sino una obligación para la viabilidad empresarial. Se trata, por tanto, de la creación constante de valor para el cliente utilizando diferentes procesos, herramientas y aproximaciones que pueden aplicar desde una startup a una gran corporación. Design Thinking y Customer Experience, claves para mejorar los resultados empresariales mediante la creación, adaptación y enriquecimiento de la experiencia de los clientes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
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Inicio
Inicio
A tener en cuenta
-Entender la importancia de la transformación digital de los negocios.
-Diseñar y planificar estrategias orientadas al entorno digital.
-Aprender el funcionamiento del business intelligence o inteligencia de negocio.
-Aprender la metodología de Design Thinking.
-Implementar acciones para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario (UX).
-Conocer el funcionamiento de la analítica web: Google Analytics.
-Aplicar técnicas de Marketing Relacional.
-Conocer el funcionamiento del Customer Relationship Management y los sistemas de CRM y e- CRM.
-Definir y desarrollar estrategias de Inbound Marketing.
Titulación Múltiple:Título Propio Master en Customer Experience Management y Design Thinking expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM), , ,“Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.” ,Título Propio Universitario en Design Thinking expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTSTítulo Propio Universitario en Agile Proyect Management expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTS ,
Opiniones
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Marketing relacional
- Management
- Plan de marketing
- Fidelización
- CRM
- Creatividad
- E-business
- Herramientas de marketing
- Modelos de negocio
- Project management
- Negocios en Internet
- Big Data
- Consumidor digital
- Usabilidad web
- Globalización
- Segmentación
- Metodología
- Innovación
- Comunicación en la empresa
- Google Analytics
Temario
MÓDULO 1. TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA SOCIEDAD 3.0
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN EL ENTORNO DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. CASOS DE ÉXITO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. NUEVOS MERCADOS, NUEVAS OPORTUNIDADES
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UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INNOVACIÓN EN LOS PROCESOS ORGANIZATIVOS
MÓDULO 2. DISEÑO Y PLANIFICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. DISEÑO DE UNA ESTRATEGIA DIGITAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIGITALIZAR LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y LA TECNOLOGÍA
MÓDULO 3. BUSINESS INTELLIGENCE
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. MODELIZACIÓN DEL NEGOCIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. MODELOS DE DATOS
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROYECTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. SELECCIÓN DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANÁLISIS DE IMPLEMENTACIÓN DE PROYECTOS
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UNIDAD DIDÁCTICA 8. NUEVAS TENDENCIAS
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UNIDAD DIDÁCTICA 9. BIG DATA Y BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
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UNIDAD DIDÁCTICA 10. ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE CLOUD COMPUTING
MÓDULO 4. AGILE PROJECT MANAGEMENT
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LAS METODOLOGÍAS ÁGILES
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. AGILE PROJECT THINKING
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA PLANIFICACIÓN ÁGIL: AGILE LEADERSHIP Y CREATIVIDAD
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. METODOLOGÍA EXTREME PROGRAMMING (XP)
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. METODOLOGÍA SCRUM
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO DEL MÉTODO KANBAN
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. LEAN THINKING
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UNIDAD DIDÁCTICA 8. OTRAS METODOLOGÍAS ÁGILES Y TÉCNICAS ÁGILES
MÓDULO 5. DESIGN THINKING
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. CREATIVIDAD
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA CREATIVIDAD
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. PENSAMIENTO CREATIVO
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DESIGN THINKING
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PROCESO EN DESIGN THINKING
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. FASE DE EMPATÍA, EL DESCUBRIMIENTO
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y DELIMITACIÓN DEL PROYECTO
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UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESARROLLO DEL PROYECTO, IDEA Y PROTOTIPO
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UNIDAD DIDÁCTICA 9. TESTEO Y ENTREGA DEL PROYECTO
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UNIDAD DIDÁCTICA 10. METODOLOGÍA EN DESIGN THINKING (I)
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UNIDAD DIDÁCTICA 11. METODOLOGÍA EN DESIGN THINKING (II)
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UNIDAD DIDÁCTICA 12. METODOLOGÍA DESIGN THINKING (III)
MÓDULO 6. USABILIDAD
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. EXPERIENCIA DE USUARIO -UX
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMAS DE ENFOCAR LA USABILIDAD
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTERFAZ DE USUARIO -UI
MÓDULO 7. ANALÍTICA WEB CON GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE TAG MANAGER Y LOOKER STUDIO
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANALÍTICA WEB CON GOOGLE ANALYTICS
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. GOOGLE ANALYTICS 4
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECOGIDA DE DATOS
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. NAVEGACIÓN E INTERFAZ
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMES
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. CAMPAÑAS Y CONVERSIONES
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. GOOGLE ANALYTICS 360
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UNIDAD DIDÁCTICA 8. GOOGLE TAG MANAGER
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UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOOKER STUDIO (GOOGLE DATA STUDIO)
MÓDULO 8. MARKETING RELACIONAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE COMO BASE DEL MARKETING RELACIONAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ONLINE
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS EN LOS PROGRAMAS DEL FIDELIZACIÓN
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA SEGMENTACIÓN DE CLIENTES COMO PRINCIPAL HERRAMIENTA PARA CONOCER AL CLIENTE
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. MÉTRICAS EN MARKETING RELACIONAL
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. GENERACIÓN DE LEADS
MÓDULO 9. COSTUMER ANALYTICS
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANALÍTICA DEL CLIENTE
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. MADTECH
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN DEL FUNNEL DE CONVERSIÓN
MÓDULO 10. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA
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UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM
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UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM
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UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM
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UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA DE CRM EN LA EMPRESA
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UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE
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UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM
MÓDULO 11. PROYECTO FIN DE MÁSTER
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Máster en Customer Experience Management y Design Thinking