Máster en Dirección y Gestión de clínicas dentales

<br>PARTE 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES<br>INTRODUCCIÓN<br>ESTUDIO DE MERCADO Y PRESUPUESTO<br>MÓDULO 1. ANÁLISIS DE MERCADO<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. SITUACIÓN DEL SECTOR Y PLAN DE EMPRESA<br>1. Idea de negocio<br>• Técnicas para desarrollar las ideas<br>2. Mercado<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO<br>1. Macroentorno<br>• Factores políticos y legales<br>• Factores socioculturales<br>• Factores económicos<br>• Factores tecnológicos y científicos<br>2. Microentorno<br>• Clientes<br>• Competencia<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANÁLISIS DE COMPETENCIA<br>1. Rivalidad entre los competidores<br>2. Amenaza de nuevos competidores<br>3. Amenaza de productos o servicios sustitutivos<br>4. Poder de negociación de los proveedores<br>5. Poder de negociación de los clientes<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS INTERNO<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DAFO<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 2. ESPACIO FÍSICO<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. ESTABLECIMIENTO<br>1. Estructuración del local<br>3<br>CONTENIDO FORMATIVO<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA Y LEGISLACIÓN<br>1. Licencia de apertura<br>2. Normativa de Protección de Datos<br>• Registro de las actividades del tratamiento<br>• Análisis de los riesgos<br>• Evaluación del impacto<br>• Contratos con terceros<br>• Página web<br>• Consentimiento de los pacientes<br>• Derechos de los usuarios<br>• Contratos con los empleados<br>• Notificación de brechas de seguridad<br>• Nombramiento de un DPD<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. MATERIAL<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 3. EMPRESA<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL<br>1. Según la propiedad del capital<br>2. Según el tamaño<br>3. Según el sector<br>4. Según la forma jurídica<br>5. Según el ámbito de actuación<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. FILOSOFÍA DE LA EMPRESA<br>1. Misión, visión y valores<br>2. Ética empresarial<br>3. Responsabilidad social corporativa<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. ARQUITECTURA, IDENTIDAD E IMAGEN DE MARCA<br>1. Arquitectura o identidad de marca<br>2. Imagen de marca<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. LIDERAZGO<br>1. Comunicación<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE EMPRESA<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>4<br>ORGANIGRAMA DE LA CLÍNICA Y GESTIÓN DEL PERSONAL<br>MÓDULO 4. DIRECCIÓN DE LA CLÍNICA<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN EMPRESARIAL<br>1. Modelos de dirección<br>2. Teoría situacional del liderazgo<br>3. Dirección por objetivos<br>• Estructura y fases<br>• Tipos de objetivos y metas<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. FIGURA DEL DIRECTIVO<br>1. Autoridad<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. FIGURA DEL LÍDER<br>1. Componentes del líder<br>2. Tipos de líderes<br>3. Estilos de liderazgo<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN EMPRESARIAL<br>1. Áreas de desarrollo<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. EFICIENCIA Y EFICACIA<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 5. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. JERARQUÍA DE LAS FUNCIONES<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA<br>1. Organización formal e informal<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. DEPARTAMENTOS<br>1. Criterios de departamentalización<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIGRAMA<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>5<br>MÓDULO 6. RECURSOS HUMANOS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LOS RECURSOS HUMANOS?<br>1. Fases y comportamiento del trabajo en grupo<br>2. Contratación de personal<br>• Contratación interna<br>• Contratación externa<br>• Contratación mixta<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE PERSONAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO DE PUESTOS<br>1. Modelo clásico o tradicional<br>2. Modelo humanista o de relaciones humanas<br>3. Modelo situacional<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. SALARIO Y REMUNERACIÓN<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGURIDAD LABORAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 6. EQUIPO ODONTOLÓGICO<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>SOLUCIONARIO<br>PARTE 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES II<br>MÓDULO 7. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL INTERNA<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN INTERNA<br>1. Elementos de la comunicación<br>2. Barreras comunicacionales<br>3. Uso de la comunicación interna<br>4. Clasificación y dirección de la comunicación interna<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN ESCRITA<br>1. Aviso o anuncio<br>2. Memorándum<br>3. Saluda<br>4. Invitación<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN ORAL<br>1. Hablar<br>2. Escuchar<br>3. Conversación telefónica<br>4. Tecnología<br>6<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL<br>1. Mirada<br>2. Expresión facial<br>3. Gestos<br>4. Apariencia<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 8. CLIMA LABORAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIÓN<br>1. Teorías de contenido<br>• Jerarquía o pirámide de las necesidades de Maslow<br>• Teoría X-Y de McGregor<br>• Teoría biofactorial de Herzberg<br>• Teoría de las motivaciones sociales de McClelland<br>• Teoría ERC de Alderfer<br>2. Teorías de proceso<br>• Teorías de la expectativa o de la instrumentalidad<br>• Teoría de la equidad de Adams<br>• Teoría de la finalidad o de las metas de Locke<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFLICTOS LABORALES<br>1. Proceso de tramitación del conflicto laboral<br>2. Métodos de resolución de conflictos laborales<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 9. RIESGOS LABORALES<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRABAJO Y SALUD<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. FACTORES DE RIESGO LABORAL<br>1. Agentes físicos<br>• Lumbalgia<br>• Síndrome del túnel carpiano<br>• Pérdida de la audición<br>• Lesiones oftálmicas<br>2. Agentes químicos<br>3. Agentes biológicos<br>4. Agentes psicosociales<br>7<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. DAÑOS<br>1. Accidentes de trabajo<br>2. Enfermedades profesionales<br>3. Otras patologías<br>UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVENCIÓN<br>1. Medidas de prevención sobre el elemento humano<br>2. Medidas de prevención técnica<br>3. Medidas de prevención político-sociales<br>UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRIMEROS AUXILIOS Y SITUACIONES DE URGENCIA<br>1. Regla de las 4E y PAS<br>2. Prácticas de reanimación cardiopulmonar (RCP)<br>3. Botiquín<br>• Mantenimiento del botiquín<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS<br>MÓDULO 10. ASPECTOS ECONÓMICOS Y FINANCIEROS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. GANANCIAS Y PÉRDIDAS<br>1. Ingresos<br>• Operacionales y no operacionales<br>2. Gastos<br>• Operacionales y no operacionales<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESULTADO<br>1. Amortización<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUENTA DE RESULTADOS<br>1. Ordenación de la cuenta de resultados<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. RATIOS<br>1. Ratio de endeudamiento<br>2. Ratio de liquidez<br>3. Ratio de cobro y pago<br>4. Ratio de rotación<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>COMPRAS Y ALMACENAJE<br>MÓDULO 11. GESTIÓN DE COMPRAS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA<br>8<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALMACÉN<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL APROVISIONAMIENTO<br>1. Tipos de stock<br>2. Volumen óptimo de pedido (VOP)<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. INVENTARIO<br>1. Método ABC de gestión de inventarios<br>2. Elaboración de un inventario<br>3. Tipos de inventarios<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLANIFICACIÓN DE LAS COMPRAS<br>1. Tipos de compras<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>ESTRATEGIAS DE VENTAS<br>MÓDULO 12. OBJETIVOS DE VENTA<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. VENTAS<br>1. Orientación al consumidor<br>2. Segmentación<br>3. Posicionamiento<br>4. Promociones de ventas<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL EXTERNA<br>1. Planificación de la comunicación<br>2. Comunicación externa<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUBLICIDAD<br>1. Tipos de publicidad<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN AL CLIENTE<br>1. Fases de la atención al cliente<br>• Valoración<br>2. Quejas y reclamaciones<br>• Fases de resolución<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE CONSUMIDORES<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 13. ESTRATEGIAS DE MARKETING<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE MARKETING<br>1. Valor del marketing<br>9<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENFOQUE DEL MARKETING ESTRATÉGICO<br>1. Similitudes y diferencias con el marketing operativo<br>2. Fases del marketing estratégico<br>3. Sistemas de información del marketing<br>• Sistema de datos internos<br>• Sistema de inteligencia de marketing<br>• Sistema de apoyo a las decisiones<br>• Sistema de investigación de mercados<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING MIX<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE MARKETING<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LAS CLÍNICAS<br>DENTALES<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>SOLUCIONARIO<br>PARTE 3. DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE CLÍNICAS DENTALES III<br>PACIENTE<br>MÓDULO 14. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y GENERALIDADES<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREAR VALOR<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPECTATIVAS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. CARACTERÍSTICAS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. TÉCNICAS<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 15. RELACIÓN CON EL PACIENTE<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. PACIENTE Y PROFESIONAL<br>1. Primera visita: niños<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. PSICOLOGÍA ODONTOLÓGICA<br>1. Comunicación eficaz<br>2. Técnicas de comunicación asertiva<br>10<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. ERRORES FRECUENTES DE COMUNICACIÓN<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y DE LOS<br>PROFESIONALES<br>UNIDAD DIDÁCTICA 5. HISTORIA CLÍNICA<br>1. Características<br>2. Contenido<br>3. Funciones y usos<br>4. Soporte y conservación<br>5. Propiedad y acceso<br>6. Privacidad y confidencialidad<br>7. Proceso<br>UNIDAD DIDÁCTICA 6. SECRETO PROFESIONAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONSENTIMIENTO INFORMADO<br>UNIDAD DIDÁCTICA 8. CÓDIGO DEONTOLÓGICO<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>MÓDULO 16. PROTOCOLOS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD EN LOS TRATAMIENTOS<br>1. Acciones para potenciar la calidad<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE LA CLÍNICA DENTAL<br>1. Protocolo en el área de ortodoncia<br>2. Protocolo de exploración estomatognática general<br>3. Protocolo de exploración para el diagnóstico específico de caries<br>4. Protocolo de pautas de actuación clínica en la caries<br>5. Protocolo de restauración dentaria mediante obturaciones<br>6. Protocolo de exploración para el diagnóstico de la enfermedad periodontal<br>7. Protocolo de tratamiento de los conductos radiculares<br>8. Protocolo de rehabilitación estomatognática mediante prótesis estomatológicas<br>(dentales) convencionales<br>9. Protocolo de traumatismos dentales<br>10. Protocolo de cirugía periapical<br>11. Protocolo de implantología oral<br>12. Protocolo de utilización de sustitutos óseos e injertos<br>13. Protocolo de biopsia<br>14. Protocolo de limpieza y esterilización<br>• Protocolo de limpieza después de tratar al paciente<br>• Protocolo de asepsia de los equipos y las superficies<br>• Protocolo de asepsia del instrumental utilizado<br>11<br>UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEJORA CONTINUA<br>1. Consultoría<br>2. Encuesta de satisfacción<br>Resumen<br>Espacio didáctico<br>HERRAMIENTAS DE GESTIÓN INTEGRAL<br>MÓDULO 17. SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL<br>UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES UN SOFTWARE DE GESTIÓN INTEGRAL?<br>1. E-Salud<br>2. Características del software de gestión para clínicas<br>UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÓDULOS UTILIZADOS EN CLÍNICAS DENTALES<br>UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROGRAMAS DE GESTIÓN PARA CLÍNICAS