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      MÁSTER EXPERTO EN DIRECCIÓN DE MÁRKETING Y VENTAS + INGLÉS COMERCIAL

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      Tipología Master
      Metodología Online
      Horas lectivas 600h
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a elegir
      Campus online
      Servicio de consultas
      Tutor personal
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      Bolsa de empleo
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      Descripción

      En SEFHOR – Sociedad Española de Formación apostamos por un método de estudio alternativo a la metodología tradicional. En nuestra escuela de negocios es el propio alumno el encargado de organizar y establecer su plan de estudio. Este sistema le permitirá conciliar su vida laboral y familiar con la proyección de su carrera profesional. La titulación puede cursarse en modalidad ONLINE. Una vez realizada la matrícula, el alumno recibirá un e-mail de bienvenida de su tutor con las claves de acceso al campus virtual. En él, el estudiante encontrará el material didáctico necesario para realizar la formación y tendrá distintas pruebas de autoevaluación que le ayudarán a prepararse para el examen final. Dentro del plazo de un año desde el momento de su matrícula, el estudiante podrá elegir la fecha para presentarse al examen. La titulación puede cursarse en modalidad A DISTANCIA. Una vez realizada la matrícula, el tutor le enviará un e-mail de bienvenida al alumno, y por otro lado, el estudiante recibirá el material formativo a su domicilio en un plazo de 6-8 días. En él encontrará distintas pruebas de autoevaluación que le ayudarán a prepararse para el examen final. Dentro del plazo de un año desde el momento de su matrícula, el estudiante podrá elegir la fecha para presentarse al examen. El alumno deberá mandar el examen final por correo electrónico a su tutor.

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      Una vez el alumno haya finalizado la formación y superado con éxito las pruebas finales, el estudiante recibirá un diploma expedido por SEFHOR – Sociedad Española de Formación que certifica que ha cursado el “MÁSTER EXPERTO EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y VENTAS + INGLÉS COMERCIAL”. El título cuenta con firma de notario europeo y está avalado por nuestra condición de socios de la Confederación Española de Empresas de Formación (CECAP). Además, nuestra institución educativa cuenta con el Sello Cum Laude de Emagister, distinción que nos condece el portal líder en formación gracias a las opiniones de nuestros estudiantes.

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      M
      Marcos Riera
      5.0 28/06/2019
      Sobre el curso: Me ha gustado mucho la combinación entre marketing y el ingles. Los idiomas siempre me han costado bastante y gracias a este curso he podido refrescar un poco la practica del ingles y aprender cosas nuevas. Muy buen curso, os lo recomiendo
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      J
      José Aguilar
      4.0 17/06/2019
      Sobre el curso: Recomiendo totalmente esta formación. El temario fue claro y fácil de realizar
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      * Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

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      2019

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Acciones
      1
      Conflictos
      1
      Presentación
      1
      Promoción
      1
      Inglés
      1
      Aplicaciones informáticas
      1
      Páginas web
      1
      Gestión contable
      1
      Comunicación comercial
      1
      Vendedor
      1
      Conflicto
      1
      Inglés comercial
      1
      Marketing y ventas
      1

      Temario

      MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN COMERCIAL

      UNIDAD 1. MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN
      COMERCIAL

      1. El sector del comercio y la intermediación comercial.
      2. El sistema de distribución comercial en la economía:
      3. Fuentes de información comercial.
      4. El comercio electrónico.

      UNIDAD 2. OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN

      1. El entorno de la actividad.
      2. Análisis de mercado.
      3. Oportunidades de negocio.
      4. Formulación del plan de negocio.

      UNIDAD 3. MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL.

      1. Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico.
      2. Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia.
      3. El contrato de agencia comercial.
      4. El código deontológico del agente comercial.
      5. Otros contratos de intermediación.
      6. Tramites administrativos previos para ejercer la actividad.

      UNIDAD 4. DIRECCIÓN COMERCIAL Y
      LOGÍSTICA COMERCIAL.

      1. Planificación y estrategias comerciales.
      2. Promoción de ventas.
      3. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
      4. Registro, gestión y tratamiento de la información comercial, de clientes, productos y/ o servicios comerciales.
      5. Redes al servicio de la actividad comercial.

      UNIDAD 5. PRESUPUESTOS Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

      1. Concepto y finalidad del presupuesto
      2. Clasificación de los presupuestos.
      3. El presupuesto financiero.
      4. Estructura y modelos de los estados financieros previsionales.
      5. Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales.
      6. El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad.
      7. Estructura y contenido básico de los estados financiero-contables previsionales y reales.

      UNIDAD 6. FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA
      ACTIVIDAD COMERCIAL

      1. Fuentes de financiación de la actividad.
      2. Instrumentos básicos de análisis económico- financiero de la actividad.
      3. El Seguro.
      4. Aplicaciones informática para la gestión económico-financiera básica.

      UNIDAD 7. GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

      1. Organización y archivo de la documentación.
      2. Facturación.
      3. Documentación relacionada con la Tesorería.
      4. Comunicación interna y externa.
      5. Organización del trabajo comercial.

      UNIDAD 8. GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL.

      1. Gestión contable básica.
      2. Gestión fiscal básica.
      3. Gestión laboral básica.
      4. Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral.

      MÓDULO 2. GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES

      UNIDAD 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS.

      1. Definición y conceptos clave.
      2. Establecimiento de los objetivos de venta
      3. Predicción de los objetivos ventas.
      4. El sistema de dirección por objetivos

      UNIDAD 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES

      1. El reclutamiento del vendedor.
      2. El proceso de selección de vendedores.
      3. Sistemas de retribución de vendedores.
      4. La acogida del vendedor en la empresa.

      UNIDAD 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS

      1. Dinamización y dirección de equipos comerciales.
      2. Estilos de mando y liderazgo.
      3. Las funciones de un líder.
      4. La Motivación y reanimación del equipo comercial.
      5. El líder como mentor.

      UNIDAD 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL

      1. Evaluación del desempeño comercial:
      2. Las variables de control.
      3. Los parámetros de control.
      4. Los instrumentos de control.
      5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial.
      6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.

      UNIDAD 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS

      1. Necesidad de la formación del equipo.
      2. Modalidades de la formación,
      3. La formación inicial del vendedor.
      4. La formación permanente del equipo de ventas.

      UNIDAD 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO
      COMERCIAL.

      1. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
      2. Identificación del conflicto.
      3. La resolución del conflicto.

      MÓDULO 3. OPERACIONES DE VENTA

      UNIDAD 1. ORGANIZACIÓN DEL
      ENTORNO COMERCIAL

      1. Fórmulas y formatos comerciales.
      2. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
      3. Estructura y proceso comercial en la empresa.
      4. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
      5. Derechos del consumidor.

      UNIDAD 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

      1. El vendedor profesional.
      2. Organización del trabajo del vendedor profesional.
      3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.

      UNIDAD 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

      1. Documentos comerciales.
      2. Documentos propios de la compraventa.
      3. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.
      4. Elaboración de la documentación.
      5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.

      UNIDAD 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA

      1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta.
      2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público).
      3. Estimación de costes de la actividad comercial.
      4. Fiscalidad.
      5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
      6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
      7. Cálculo de comisiones comerciales.
      8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
      9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
      10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.

      UNIDAD 5. PROCESOS DE VENTA

      1. Tipos de venta.
      2. Fases del proceso de venta.
      3. Preparación de la venta.
      4. Aproximación al cliente.
      5. Análisis del producto/servicio.
      6. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
      7. El argumentario de ventas.

      UNIDAD 6. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

      1. Presentación y demostración del producto/servicio.
      2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
      3. Argumentación comercial.
      4. Técnicas para la refutación de objeciones.
      5. Técnicas de persuasión a la compra.
      6. Ventas cruzadas.
      7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
      8. Técnicas de comunicación no presenciales.

      UNIDAD 7. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

      1. La confianza y las relaciones comerciales:
      2. Estrategias de fidelización.
      3. Externalización de las relaciones con clientes. telemarketing.
      4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

      UNIDAD 8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
      PROPIOS DE LA VENTA.

      1. Conflictos y reclamaciones en la venta.
      2. Gestión de quejas y reclamaciones.
      3. Resolución de reclamaciones.

      UNIDAD 9. INTERNET COMO CANAL DE VENTA

      1. Las relaciones comerciales a través de Internet.
      2. Utilidades de los sistemas online.
      3. Modelos de comercio a través de Internet.
      4. Servidores online.

      UNIDAD 10. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB

      1. El internauta como cliente potencial y real.
      2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
      3. Tiendas virtuales.
      4. Medios de pago en Internet.
      5. Conflictos y reclamaciones de clientes.
      6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.

      MÓDULO 4. PROMOCIONES COMERCIALES

      UNIDAD 1. PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

      1. Comunicación comercial.
      2. Planificación de actividades promocionales según el público objetivo.
      3. La promoción del fabricante y del establecimiento.
      4. Formas de promoción dirigidas al consumidor.
      5. Selección de acciones.
      6. Animación de puntos calientes y fríos en el establecimiento comercial.
      7. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de proyectos/tareas.

      UNIDAD 2. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN DEL PUNTO DE VENTA

      1. Definición y alcance del merchandising.
      2. Tipos de elementos de publicidad en el punto de venta.
      3. Técnicas de rotulación y serigrafía.
      4. Mensajes promocionales.
      5. Aplicaciones informáticas para la autoedición de folletos y carteles publicitarios.

      UNIDAD 3. CONTROL DE LAS ACCIONES PROMOCIONALES

      1. Criterios de control de las acciones promocionales.
      2. Cálculo de índices y ratios económico- financieros
      3. Análisis de resultados
      4. Aplicación de medidas correctoras en el punto de venta.
      5. Utilización de hojas de cálculo informático para la organización y control del trabajo.

      UNIDAD 4. ACCIONES PROMOCIONALES ONLINE

      1. Internet como canal de información y comunicación de la empresa/establecimiento.
      2. Herramientas de promoción online, sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.
      3. Páginas web comerciales e informacionales
      4. Elementos de la tienda y/o espacio virtual
      5. Elementos de la promoción on line.

      MÓDULO 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

      UNIDAD 1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

      1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
      2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
      3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
      4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
      5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

      UNIDAD 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

      1. Presentación de productos/servicios:
      2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
      3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
      4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
      5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
      6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

      UNIDAD 3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

      1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.
      2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.
      3. Redacción de correspondencia comercial.
      4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
      5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
      6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
      7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.