Master Experto en Gestión y Fidelización de Clientes
Master
A Distancia
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Desarrolla habilidades para desenvolverte en el campo profesional
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
600h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
Emagister se complace en presentarte una formación a distancia pensada por Educa Business School para formar profesionales que se desenvuelvan de forma exitosa en el sector de la fidelización y atención al cliente. Se trata del Máster Experto en Gestión y Fidelización de Clientes. El mismo presenta una duración de doce meses y al culminar, estarás preparado para recibir tu certificación acreditativa a nivel internacional.
Si tienes grandes habilidades para la atención de clientes, con este curso desarrollas grandes destrezas que te llevan a destacarte en el sector de la fidelización. Aprendes sobre los diferentes sistemas de marketing enfocadas a captar la atención de las personas hacia un servicio o producto y así lograr establecer una relación comercial sólida. Estableces métodos de atención personalizada esto con el fin de crear vínculos entre ambas partes teniendo en cuenta técnicas de comunicación asertiva. Adicional a estos conocimientos estás en posición de plantear estrategias para aumentar la calidad comercial implementando herramientas disponibles para almacenar información (Bases de datos) y técnicas de búsqueda con herramientas tecnológicas.
¿Vas a dejarlo para otro día? El momento de adquirir más conocimientos es ahora. Dale clic al botón de, “Pide información”, que se encuentra disponible dentro de esta página de Emagister y nos pondremos en contacto contigo para darte la información pertinente sobre el proceso de matriculación e inscripción.
Información importante
Documentos
- Master-Experto-En-Gestion-Y-Fidelizacion-De-Clientes.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar las casas generadoras de la lealtad del cliente y analizar las consecuencias que la lealtad produce para la empresa. Identificar los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. Conseguir los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Proporcionar un servicio de calidad, conociendo cómo debe ser la atención al cliente. Conocer técnicas para mejorar la comunicación con el cliente. Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.
Va dirigido aquellos profesionales que, por su trabajo tengan que transmitir a sus clientes una condición de confianza que se convierta en garantía de fidelidad y buena imagen. Así como también a los profesionales relacionados con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estrategias de acercamiento al cliente.
No presenta requisitos.
Titulación expedida por Educa Business School como Escuela de Negocios Acreditada para la impartición de Formación Superior de Postgrado, con validez profesional a nivel internacional.
Su modalidad te permite estudiar desde cualquier parte.
Un asesor se comunicará contigo para brindarte información.
En Educa Business School contamos con una bolsa de empleo para nuestros alumnos y alumnas que facilita su entrada al mundo laboral por medio de multitud de convenios de colaboración.
Profesionales relacionados con el comercio, proveedor, encargado, azafata, dependiente, empresario, marketing.
Contrareembolso. Tarjeta. Transferencia. Paypal. Otros: PayU. Sofort. Western Union. SafetyPay.
En Educa Business School te ofrecemos facilidades de pago, permitiendo a nuestro alumnado fraccionar su pago sin intereses. Del mismo modo, contamos con un sistema de becas que te ayudará a comenzar tu formación.
Al completar tus datos, luego de hacer clic en el botón de "Pide información", un asesor se contactará contigo para brindarte más información acerca del proceso de inscripción.
Opiniones
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Formaciones claras y con buen desarrollo
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
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Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Servicio al cliente
- Negociación comercial
- Marketing
- E-business
- Toma de decisiones
- Vendedor
- Comunicación oral
- Seguridad laboral
- Higiene laboral
- Satisfacción del cliente
- Marketing relacional
- Comercio electrónico
- Protección de datos
- Mediación
- Análisis estadístico
Temario
Parte 1. Calidad en el servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 1. Por qué la calidad
Unidad didáctica 2. Decisiones que influyen al cliente
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. Calidad percibida y satisfacción al cliente
Unidad didáctica 5. El cliente
Unidad didáctica 6. El vendedor
Unidad didáctica 7. Comunicación verbal
Unidad didáctica 8. Actitud y comunicación no verbal
Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas, dudas, reclamaciones y objeciones
Unidad didáctica 10. Seguridad e higiene
Unidad didáctica 11. Atención al cliente en el siglo xxi
Parte 2. Fidelización de clientes
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
Unidad didáctica 6. El cliente fiel
Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
Parte 3. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario
Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Parte 4. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
Parte 5. Sistemas de información y bases de datos en consumo
Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo
Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
Unidad didáctica 3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
Unidad didáctica 4. Bases de datos y centros documentales en consumo
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