MÁSTER EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EXPERTO EN GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
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Estimados/as de Grupo Esneca Formación y Escuela Europea Des Arts:
A continuación voy a responder a las preguntas que me hacéis con respecto al curso y a la escuela. Lo que más me ha gustado del curso es todo lo que he aprendido a lo largo de estos meses en lo que respecta a la dirección y producción cinematográfica. El temario es muy bueno y explicativo así como las referencias del mismo. Muy actual y con una bibliografía acertada. Los ejemplos claros y concisos. La tutoría también me ha gustado pues habéis estado pendiente de mi evolución académica en todo momento. Y de la escuela puedo decir que la recomiendo sin lugar a dudas , pues la metodología se adapta muy bien a los tiempos que vivimos actualmente y se puede combinar perfectamente con el trabajo. Estoy muy satisfecha y agradecida con el grupo Esneca formación y la recomiendo a todos aquellos que quieran crecer académicamente para su inserción profesional en el mercado laboral. Asimismo debo mencionar y agradecer a la Escuela Europea Des Arts y a su equipo de docentes y directivos que han hecho posible este logro académico tan importante para mi carrera profesional.
Estoy muy satisfecha y agradecida.
Un cordial saludo y agradeciendo a todos sus profesores y formadores, que con su esfuerzo y dedicación formáis a los alumnos para hacer de nosotros profesionales bien preparados. Espero seguir en contacto con vosotros hoy, mañana y siempre.
Atentamente,
Leonor De Francisco.
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Master
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¡Conviértete en el mejor vendedor!
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Bolsa de empleo
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Para ser un gran vendedor es necesario tener una buena guía académica. Emagister.com y Esneca Business School ponen a tu disposición el programa de doble titulación Máster Experto en Técnicas de Ventas + Máster Experto en Gestión y Fidelización de Clientes para que puedas convertirte en el mejor.
Así es, con este plan de estudios online vas a poder aprender desde tu casa y en los horarios que tu elijas, las principales características y habilidades que debe tener un vendedor, el cual este en la capacidad de cumplir con las metas de todos sus clientes y con sus propios objetivos. Además de eso, recibirás las últimas técnicas y estrategias que se utilizan en el mercado para fidelizar a tus clientes y con ello tú seas la primera opción siempre a la hora de comprar. El programa se dividirá en diferentes unidades en las cuales aprenderás sobre: liderazgo del equipo de ventas, la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones y la fidelización y retención, entre otros aspectos de esta labor.
Si necesitas más información sobre el programa, puedes solicitarla a través del portal de emagister.com.
Información importante
Documentos
- MAS530.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Estimados/as de Grupo Esneca Formación y Escuela Europea Des Arts:
A continuación voy a responder a las preguntas que me hacéis con respecto al curso y a la escuela. Lo que más me ha gustado del curso es todo lo que he aprendido a lo largo de estos meses en lo que respecta a la dirección y producción cinematográfica. El temario es muy bueno y explicativo así como las referencias del mismo. Muy actual y con una bibliografía acertada. Los ejemplos claros y concisos. La tutoría también me ha gustado pues habéis estado pendiente de mi evolución académica en todo momento. Y de la escuela puedo decir que la recomiendo sin lugar a dudas , pues la metodología se adapta muy bien a los tiempos que vivimos actualmente y se puede combinar perfectamente con el trabajo. Estoy muy satisfecha y agradecida con el grupo Esneca formación y la recomiendo a todos aquellos que quieran crecer académicamente para su inserción profesional en el mercado laboral. Asimismo debo mencionar y agradecer a la Escuela Europea Des Arts y a su equipo de docentes y directivos que han hecho posible este logro académico tan importante para mi carrera profesional.
Estoy muy satisfecha y agradecida.
Un cordial saludo y agradeciendo a todos sus profesores y formadores, que con su esfuerzo y dedicación formáis a los alumnos para hacer de nosotros profesionales bien preparados. Espero seguir en contacto con vosotros hoy, mañana y siempre.
Atentamente,
Leonor De Francisco.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Leonor De Francisco Cañas
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- E-business
- Fidelización
- Fuerza de ventas
- Gestión de ventas
- Liderazgo
- Control de gestión
- Retribución
- Gestión de clientes
- Vendedor
- Resolución de conflictos
- Conflicto
- Marketing
- Clientes
- Estrategias de venta
- Equipos
- Establecimiento
- Definición
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS.
1. Definición y conceptos clave.
2. Establecimiento de los objetivos de venta
3. Predicción de los objetivos ventas.
4. El sistema de dirección por objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES
1. El reclutamiento del vendedor:
2. El proceso de selección de vendedores.
3. Sistemas de retribución de vendedores.
4. La acogida del vendedor en la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
1. Dinamización y dirección de equipos comerciales.
2. Estilos de mando y liderazgo.
3. Las funciones de un líder.
4. La Motivación y reanimación del equipo comercial.
5. El líder como mentor.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL
1. Evaluación del desempeño comercial.
2. Las variables de control.
3. Los parámetros de control.
4. Los instrumentos de control.
5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial.
6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS
1. Necesidad de la formación del equipo.
2. Modalidades de la formación.
3. La formación inicial del vendedor.
4. La formación permanente del equipo de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL.
5. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
6. Identificación del conflicto.
7. La resolución del conflicto.
PARTE 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
7. Anexo I. Fidelización de Clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización Medición de los programas de fidelización
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