MÁSTER EXPERTO EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EXPERTO EN GESTIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
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soy un apasionado de las ventas pero no puedo permitirme económicamente ir a la universidad. Me he apuntado a este máster, me han hablado muy bien sobre la escuela y he hecho caso a lo que mis compañeros me han recomendado.
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Emagister en alianza con ESNECA BUSINESS SCHOOL, se complace en presentar el Máster Experto en Técnicas de Ventas + Máster Experto en Gestión y Fidelización de Clientes. Estos Máster, diseñados para todas aquellas personas que deseen enfocar su carrera hacia el ámbito de la administración, gestión comercial y quieran formarse en técnicas de venta.
Durante la primera mitad de la titulación el estudiante aprenderá sobre la gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales, el reclutamiento y retribución de vendedores, el liderazgo del equipo de ventas, la organización y control del equipo comercial, la formación y habilidades del equipo, la resolución de conflictos, la fidelización de clientes, el servicio/asistencia al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, el cliente fiel, la base de la fidelización, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones y la fidelización y retención. Siguiendo esta línea, el estudiante también podrá aprender a establecer objetivos de venta y a dirigir equipos comerciales mediante los estilos de liderazgo aprendidos durante la formación.
Mejora tus habilidades y conocimientos en el área cuanto antes, rellena el formulario y recibe atención personalizada par iniciar este proceso e incrementar tus posibilidades de éxito. !No te lo pierdas!
Información importante
Documentos
- MAS530.pdf
Precio a usuarios Emagister:
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soy un apasionado de las ventas pero no puedo permitirme económicamente ir a la universidad. Me he apuntado a este máster, me han hablado muy bien sobre la escuela y he hecho caso a lo que mis compañeros me han recomendado.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Arturo Biosca Fontova
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Conflictos
- E-business
- Fidelización
- Fuerza de ventas
- Gestión de ventas
- Liderazgo
- Control de gestión
- Gestión de clientes
- Servicio al cliente
- Marketing relacional
- Fidelizacion de clientes
- Objetivos de venta
- Concepto de calidad
- El Proceso de Compra
- Canal de distribución
- Reclutamiento de vendedores
- Liderazgo del equipo de ventas
- Selección de vendedores
- Las funciones de un líder
- La resolución del conflicto
- Cliente/consumidor
- Queja/Objeción
- Estilos de mando y liderazgo
- La Motivación y reanimación del equipo
- Las variables de control
- Los parámetros de control
- Pilares de la empresa
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DETERMINACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS.
1. Definición y conceptos clave.
2. Establecimiento de los objetivos de venta
3. Predicción de los objetivos ventas.
4. El sistema de dirección por objetivos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECLUTAMIENTO Y RETRIBUCIÓN DE VENDEDORES
1. El reclutamiento del vendedor:
2. El proceso de selección de vendedores.
3. Sistemas de retribución de vendedores.
4. La acogida del vendedor en la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
1. Dinamización y dirección de equipos comerciales.
2. Estilos de mando y liderazgo.
3. Las funciones de un líder.
4. La Motivación y reanimación del equipo comercial.
5. El líder como mentor.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL EQUIPO COMERCIAL
1. Evaluación del desempeño comercial.
2. Las variables de control.
3. Los parámetros de control.
4. Los instrumentos de control.
5. Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial.
6. Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. FORMACIÓN Y HABILIDADES DEL EQUIPO DE VENTAS
1. Necesidad de la formación del equipo.
2. Modalidades de la formación.
3. La formación inicial del vendedor.
4. La formación permanente del equipo de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL EQUIPO COMERCIAL.
5. Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
6. Identificación del conflicto.
7. La resolución del conflicto.
PARTE 2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTOS BÁSICOS
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
7. Anexo I. Fidelización de Clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización Medición de los programas de fidelización
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