Máster en Fidelización de Clientes
-
Formación básica y de contenido escaso. Disponía de tutorias personalizadas y acceso a la plataforma las 24 horas del día!
← | →
Master
A Distancia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
¡Fortalece tus conocimientos con el máster más actualizado que se ofrece en esta especialidad!
-
Tipología
Master
-
Metodología
A distancia
-
Idiomas
Castellano
-
Horas lectivas
300h
-
Duración
Flexible
-
Campus online
Sí
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
-
Bolsa de empleo
Sí
¿Quieres destacar en el competitivo mundo empresarial? ¡Entonces este máster es para ti! ESNECA BUSINESS SCHOOL, reconocido centro formativo, te invita a sumergirte en el fascinante universo de la fidelización a través de su exclusivo Máster en Fidelización de Clientes, el cual ya se encuentra a tu disposición en la página de Emagister y en modalidad online.
En este programa, no solo adquieres los conocimientos esenciales para la gestión de la fidelización de clientes, sino que también te sumerges en áreas clave como marketing relacional, atención telefónica, calidad en el servicio, satisfacción del cliente. Domina las estrategias que fortalecen los lazos con tus clientes, creando relaciones duraderas y beneficiosas. Aprende las técnicas más efectivas para ofrecer un servicio excepcional a través del teléfono, consolidando la satisfacción del cliente. Descubre cómo elevar la calidad de tus servicios para garantizar experiencias inolvidables. Conoce cómo alinear tus productos con las expectativas del mercado, asegurando una oferta que destaque y mucho más.
No pierdas la oportunidad de formarte con los mejores profesionales del sector. ¡Haz clic en el botón " Pide información" en Emagister y su equipo se pondrá en contacto contigo para guiarte en el camino hacia el éxito! No esperes más e inscríbete hoy mismo.
Información importante
Documentos
- MAS313.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
A través de este conjunto de materiales didácticos el alumnado podrá obtener una visión del servicio y asistencia al cliente, la lealtad al cliente, las causas y consecuencias de la lealtad, la gestión de la lealtad, el cliente fiel, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones; además de fidelidad y retener.
El máster en fidelización de clientes está destinado a empresarios, emprendedores o trabajadores en el ámbito empresarial y de marketing.
No se requieren
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “MÁSTER EN FIDELIZACIÓN DE CLIENTES”, de ESNECA BUSINESS SCHOOL, avalada por nuestra condición de socios de la CECAP, AEC y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
En ambas modalidades el alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Un asesor se comunicará contigo para brindarte la información que necesites y ayudarte con el proceso de Inscripción si así lo deseas.
Como alumno de Esneca Business School tienes acceso gratuito a la bolsa de empleo y prácticas.
Director de experiencia (CEO – Chief Experience Officer) Director de Marketing. Directores de Proyectos de Transformación Digital. Consultor experiencia de usuario. Gerentes y directores de PYMES con visión cliente. Gerente de diseño de producto o servicio.
Mastercard, Visa, PayPal, Aplazame.
Puedes acceder a planes de financiación por medio de Aplazame.
Para inscribirte en este curso debes presionar el botón de “Pide información” y rellenar el formulario con tus datos. De esa forma, un asesor del equipo se contactará contigo para guiarte en el proceso de Matriculación.
Opiniones
-
Formación básica y de contenido escaso. Disponía de tutorias personalizadas y acceso a la plataforma las 24 horas del día!
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Juan Antonio García
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Marketing relacional
- Percepción del cliente
- Insatisfacción del cliente
- Orientación hacia el producto
- Orientación hacia el mercado
- Diferenciación empresarial
Temario
1. Reflexión sobre la comunicación
2. Cliente/Consumidor
3. Queja/Objeción
4. Reclamación
5. Tarea profesional
6. Concepto de calidad
7. Criterios de calidad
8. Concepto de excelencia
9. El equipo y la imagen corporativa
10. La sinergia grupal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
1. Servicio al cliente
2. Asistencia al cliente
3. Información y formación del cliente
4. Satisfacción del cliente
5. Formas de hacer el seguimiento
6. Derechos del cliente-consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE
1. Marketing Relacional
2. El enfoque del marketing
3. Marketing Relacional (CRM)
4. Concepto de fidelidad
5. El cliente actual
6. Orientación hacia el mercado VS Orientación hacia el producto
7. Concepto de lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA LEALTAD
1. Causas de la lealtad
2. La percepción del cliente
3. El factor producto
4. La marca
5. El factor precio
6. Canal de distribución
7. La promoción
8. Consecuencias de la lealtad
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA LEALTAD
1. Introducción
2. Diferenciación empresarial
3. Pilares de la empresa
4. Fidelización del cliente interno
5. Fidelización de los inversores
6. La escalera de la lealtad
7. Ofrecimiento de valor al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL CLIENTE FIEL
1. Concepto de cliente
2. ¿El cliente siempre tiene la razón?
3. El proceso de compra
4. ¿A quién fidelizar?
5. Ventajas de la fidelidad para el cliente
6. Clases de fidelidad del cliente
7. Anexo I. Fidelización de Clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL CLIENTE; LA BASE DE LA FIDELIZACIÓN
1. Introducción
2. Principales causas de la insatisfacción del cliente
3. El decálogo del cliente
4. La excelencia en la atención al cliente
5. La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES
1. Introducción
2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
3. Directrices en el tratamiento de quejas
4. ¿Qué hacer ante el cliente?
5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
6. Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7. Tratamiento de dudas y objeciones
8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 9. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
1. Consideraciones previas
2. Cuestiones prácticas de negociación
3. Estrategias para cerrar la venta
4. Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
5. Programas de fidelización
6. Diseño del programa de fidelización
7. Medición de los programas de fidelización
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Máster en Fidelización de Clientes