Máster en Gestión Digital: Estrategias para la Empresa 4.0

MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DEL MINDSET DIGITAL, LA NUEVA FILOSOFÍA PARA EL DESARRROLLO EMPRESARIAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL NUEVO ECOSISTEMA DIGITAL Nuevos mercados, canales y hábitos de consumo Competencias digitales y habilidades soft del mindset digital Habilidades para liderar procesos y equipos hacia la transformación digital Creación de estrategias de Marketing Digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DEL MINDSET A LA EMPRESA Funciones del perfil del mindset en la empresa Nueva visión empresarial, bases del mindset digital Aplicación del mindset digital a la reación de nuevos modelos de negocios UNIDAD DIDÁCTICA 3. DIGITALIZAR LA GESTIÓN Y LA ORGANIZACIÓN Factores clave de éxito en un proyecto de transformación digital Procedimientos de trabajo y acelerar la toma de decisiones Digitalizar la mentalidad de la empresa UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTRODUCCIÓN AL DIGITAL PRODUCT MANAGEMENT Del Product Manager Tradicional al Digital Product Manager Canal de venta online: eCommerce y perfil del consumidor actual Emprendimiento y startups Introducción a las nuevas metodologías Desarrollo de la cultura people centricity en la empresa y digitalización de procesos Tool box de mejores herramientas para agilizar procesos de transformación digital UNIDAD DIDÁCTICA 5. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Definición de Business Intelligence o Inteligencia de negocio Obtención y análisis de información Utilidad y finalidades de la inteligencia de negocio Toma de decisiones estratégicas UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA DE NEGOCIO Componentes de la inteligencia de negocio Fuentes de información El proceso de extracción, transformación y limpieza de datos o ETL Herramientas fundamentales para la inteligencia de negocio Herramientas OLAP MÓDULO 2. MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES UNIDAD DIDÁCTICA 1. MODELOS DE NEGOCIOS DIGITALES Los nuevos modelos de negocio de la era digital Características y transformación en los nuevos entornos empresariales UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL DESARROLLO DEL NEGOCIO ONLINE Cómo iniciar un proyecto de negocios online El análisis de la solidez del futuro del negocio online Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación? Riesgos antes de comenzar con el negocio online Casos de éxito: Negocios que funcionan en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CLIENTE DIGITAL Cliente Digital Marketing Digital, Reputación y Marca Desarrollo de Clientes en la nueva era digital Metodologías BB Habilidades de Comunicación Social Media Strategy Mobile Business Comercio Electrónico Posicionamiento en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 4. IDENTIFICACIÓN DE LAS NUEVAS APTITUDES DIGITALES Community Manager, Chief Data Officer, Data Protection Officer, Data Scientist Desarrollo de competencias informáticas Función de RR HH en la transformación digital de la empresa: formación, acompañamiento MÓDULO 3. PRODUCT DESIGNER Y USER EXPERIENCE (UX) UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN La usabilidad Conceptos clave Atributos Complejidad e importancia de la usabilidad Usabilidad aplicada a un proyecto Mejoras de la usabilidad al producto final Procesos y herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIA DE MARCA (BRANDING-REPUTACIÓN ONLINE) ¿Qué es una marca? Branding Estado de la marca: Imagen, posicionamiento, reputación y territorio Técnicas de branding e identidad corporativa Branding en la red: uso de Internet y redes sociales Tendencias La importancia de la reputación online Situación de partida Creación de la reputación online Plan de gestión de crisis Análisis de la reputación online Conclusión UNIDAD DIDÁCTICA 3. EXPERIENCIA DE USUARIO -UX Definición Principios de experiencia de usuario Experiencia de usuario y dispositivos Métricas y KPI´s Proceso de diseño UX Tendencias en UX UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA Introducción al customer journey Fases de la experiencia de cliente Propuestas de mejora Herramientas para crear un Customer Journey Tendencias Introducción al Buyer persona Cómo crear tu Buyer Persona Herramientas UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTORNO MOBILE Importancia del Mobile Marketing Estrategia Mobile Marketing Social Mobile Marketing Tipos de aplicaciones Mcommerce UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO Orientaciones de diseño web y dispositivos Fundamentos de diseño centrado en el usuario UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMAS DE ENFOCAR LA USABILIDAD Complejidad transdisciplinar Pirámide de prioridades de la usabilidad Proceso general El ciclo diseño-investigación UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERFAZ DE USUARIO -UI Elementos de la interfaz Diseño basado en las percepciones Fundamentos del diseño de interacción Moodboards Qué es el IxD UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPLEMENTACIÓN Y OPTIMIZACIÓN Implementar desde el punto de vista de la usabilidad Conseguir resultados reales Optimización web desde la usabilidad UNIDAD DIDÁCTICA 10. EQUIPOS DE USABILIDAD ¿Qué son? Trabajo multidisciplinar y multitarea Métodos de trabajo del equipo UNIDAD DIDÁCTICA 11. ROLES Diversidad de roles y funciones UX Researcher UX Writer UI/UX Prototyping Developer Web Developer Interaction Designer Visual Designer Motion Designer MÓDULO 4. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTUALIZACIÓN DEL MARKETING DIGITAL Introducción Concepto de Marketing Digital Funciones y objetivos del Marketing Digital Ventajas del Marketing Digital Características de Internet como medio del Marketing Digital UNIDAD DIDÁCTICA 2. FORMAS DEL MARKETING EN INTERNET Las F’s del Marketing Online Formas del Marketing Online El marketing como filosofía o cultura empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 3. INVESTIGACIÓN COMERCIAL EN MARKETING DIGITAL Marketing digital vs Marketing tradicional Investigación comercial en marketing digital Integración de Internet en la Estrategia de Marketing Estrategia de marketing digital Marketing estratégico en Internet UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y CONTEXTUALIZACIÓN DEL SOCIAL MEDIA Tipos de redes sociales La importancia actual del social media Prosumer Contenido de valor Marketing viral La figura del Community Manager Social Media Plan Reputación Online UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE FACEBOOK Primero pasos con Facebook Facebook para empresas Configuración de la Fanpage Configuración de mensajes: Facebook Messenger Tipo de publicaciones Creación de eventos Facebook Marketplace Administración de la página Facebook Insights UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INSTAGRAM Introducción a Instagram Instagram para empresas Creación de contenido Uso de Hashtags Instagram Stories Herramientas creativas Colaboración con influencers Principales estadísticas UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE TWITTER Introducción a Twitter Elementos básicos de Twitter Twitter para empresas Servicio de atención al cliente a través de Twitter Contenidos Uso de Hashtags y Trending Topic Twitter Analytics TweetDeck Audiense Hootsuite Bitly UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LINKEDIN Introducción a LinkedIn LinkedIn para empresas Creación de perfil y optimización Grupos SEO para LinkedIn Analítica en LinkedIn LinkedIn Recruiter UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE YOUTUBE Introducción a Youtube Vídeo Marketing Crear una canal de empresa Optimización del canal Creación de contenidos Gestión de comentarios Youtube Analytics Youtube vs Vimeo Keyword Tool Youtube Trends UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE TWITCH Introducción a Twitch El éxito de Twitch Generar suscriptores en Twitch Contenidos y recomendaciones Twitch e influencers Streamlabs Publicidad en Twitch Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE TIKTOK ¿Qué es y cómo funciona Tiktok? Creación de contenido en TikTok Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…) El papel del marketing en Tiktok Tiktok e influencers Tiktok Ads UNIDAD DIDÁCTICA 9. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- FACEBOOK ADS Introducción a Facebook Ads Tipos de Campañas y objetivos publicitarios Segmentación: públicos Presupuesto Formatos de anuncios Ubicaciones Administrador de anuncios Seguimiento y optimización de anuncios Power Editor Pixel de Facebook UNIDAD DIDÁCTICA 10. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- INSTAGRAM ADS Introducción a Instagram Ads Objetivos publicitarios Tipos de anuncios Administrador de anuncios Presupuesto Instagram Partners Segmentación UNIDAD DIDÁCTICA 11. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TWITTER ADS Objetivos publicitarios Audiencias en Twitter Tipos de anuncios Administrador de anuncios Creación de campañas y optimización Twitter Cards Instalación código de seguimiento Listas de remarketing UNIDAD DIDÁCTICA 12. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- LINKEDIN ADS Introducción a LinkedIn Ads Formatos de anuncios Objetivos publicitarios Creación de campañas Segmentación Presupuesto Seguimiento y medición de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 13. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- PUBLICIDAD EN YOUTUBE Ventajas de la publicidad en Youtube Youtube y Google Adwords Tipos de anuncios en Youtube Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords Creación de anuncios desde Youtube UNIDAD DIDÁCTICA 14. PUBLICIDAD SOCIAL MEDIA- TIKTOK ADS Introducción a TikTok Ads Manager Creación de una campaña de publicidad en TikTok Tipos de contenidos y herramientas clave Seguimiento y monitorización de los resultados MÓDULO 6. INTRODUCCIÓN AL MARKETING DE BUSCADORES UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL SEO Importancia del SEO Funcionamiento de los buscadores Google: algoritmos y actualizaciones Cómo salir de una penalización en google Estrategia SEO UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCCIÓN AL SEM Introducción al SEM Principales conceptos de SEM Sistema de pujas y calidad del anuncio Primer contacto con google ADS Creación de anuncios de calidad Indicadores clave de rendimiento en SEM UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM Qué es un CMS Ventajas e inconvenientes de los CMS WordPress y woocommerce Prestashop y magento UNIDAD DIDÁCTICA 4. GOOGLE ANALYTICS 4 ¿Qué es Google Analytics 4? Diferencias con respecto a Universal Analytics Implementación de Google Analytics 4 Las herramientas de análisis de Google Analytics 4 Los espacios de identidad Ventajas de Google Analytics 4 Desventajas de Google Analytics 4 MÓDULO 7. ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL INBOUND MARKETING ¿Qué es el Inbound Marketing? Marketing de Contenidos Marketing viral Video Marketing Reputación online Importancia del funnel o embudo de conversión UNIDAD DIDÁCTICA 2. FASE DE ATRACCIÓN Sistema de Gestión de contenidos CSM Los blogs Wordpress Posicionamiento SEO Social Media UNIDAD DIDÁCTICA 3. FASE DE CONVERSIÓN Introducción Formularios Call to action Landing Pages Pruebas A/B Optimización de la tasa de conversión (CRO) UNIDAD DIDÁCTICA 4. FASE DE CIERRE Introducción Marketing Relacional Gestión de relaciones con los clientes CRM Email marketing UNIDAD DIDÁCTICA 5. FASE DE DELEITE Introducción Encuestas Contenido inteligente Monitorización Social MÓDULO 8. ANALÍTICA WEB Y BIG DATA UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB? Introducción La Analítica Web. Un reto cultural ¿Qué puede hacer la analítica web por ti o tu empresa? Glosario de Analítica Web UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANALÍTICA WEB BÁSICA. INTRODUCCIÓN La analítica web en la actualidad Definiendo la analítica web El salto a la analítica web moderna UNIDAD DIDÁCTICA 3. ANALIZAR LA INFORMACIÓN CUANTITATIVA Identificar los factores críticos Otros factores que convienen medir Las macro y microconversiones Medir el valor económico Sitios sin comercio. Valores a medir Medición de sitios B2B UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANALIZAR LA INFORMACIÓN CUALITATIVA Introducción La usabilidad Web Pruebas Online y a Distancia Las encuestas UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEFINICIÓN DE KPIS Definición de KPIs KPI, CSF y metas Principales KPIS Ejemplos de KPIS Supuesto práctico. Cálculo de KPI con Excel UNIDAD DIDÁCTICA 6. CI. INTELIGENCIA COMPETITIVA Introducción Recopilar datos de Inteligencia Competitiva Análisis del tráfico de sitios web Búsquedas UNIDAD DIDÁCTICA 7. ANALÍTICA WEB 2.0. MÓVILES Y VÍDEOS Introducción La nueva web social y como medir datos Las aplicaciones Analizar el comportamiento desde el móvil Analizar el rendimiento de los vídeos UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANALÍTICA WEB 2.0. REDES SOCIALES Análisis de Blogs Coste y beneficios de escribir en un blog Nuestro impacto en Twitter Métricas para Twitter UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LA ANALÍTICA WEB La calidad de los datos Obtener datos válidos ¿En qué basarnos para la toma de decisiones? Beneficios de análisis multicanal UNIDAD DIDÁCTICA 10. MÁS ALLÁ DE LOS DATOS Segmentación en base al comportamiento Predicción y minería de datos Rumbo a la analítica inteligente UNIDAD DIDÁCTICA 11. DEL BIG DATA AL LINKED OPEN DATA Concepto de web semántica Linked Data Vs Big Data Lenguaje de consulta SPARQL MÓDULO 9. GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA El papel del CRM en el marketing de la empresa Diferencias entre CRM y Marketing Relacional Objetivo y beneficios de una estrategia CRM Estructura de la organización del CRM UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM Definición de estrategia CRM Las fuerzas del cambio Orientación al cliente Integración del CRM en nuestra estrategia online Elementos de un programa CRM Medición y análisis de resultados UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM eCRM como expansión de la estrategia CRM Social CRM Componentes del eCRM Implantación del eCRM UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM Customer Relationship Management vs. Customer Experience Management La experiencia vista desde la parte interna de la empresa La innovación en el CEM Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing Impacto del CEM en la estrategia empresarial UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA Lealtad y fidelidad de los clientes Reducción del coste por cliente nuevo Cross Selling (venta cruzada) Up Selling (ventas añadidas) Mayor eficiencia y productividad comercial Reducción de costes en comunicación No existen duplicidades (en procesos y datos) Conocimiento del mercado y de nuestro target UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE La empresa conoce las necesidades del cliente Aumento en la satisfacción del cliente Trato personalizado con el cliente Cliente único en la base de datos Mejora del servicio prestado al cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM Servicio al cliente La estructura del Call Center Tipos de Call Center La función del CRM para el Call Center El sistema de automatización de ventas MÓDULO 10. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs) Características y tipos UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO Trazas del sistema (logs) Incidencias: identificación y resolución UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM Envío de alarmas de avisos en el gestor de datos Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs) Características y tipos UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP-CRM Procesos de los sistemas ERP y CRM Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM Control de versiones y gestión de los distintos entornos Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP-CRM Características y funcionalidades Procedimiento de ejecución Resolución de incidencias, trazas de ejecución MÓDULO 11. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS Procesos de los sistemas de almacén de datos Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS Trazas del sistema (logs) Incidencias: identificación y resolución UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS El sistema de transmisión de información Entornos de desarrollo UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE Tipos de errores Resolución de problemas UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS Características y funcionalidades Procedimientos de ejecución UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS Trazas de ejecución Resolución de incidencias MÓDULO 12. PROYECTO FIN DE MÁSTER