Máster en Marketing relacional + Máster CRM
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Tipología
Master
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Metodología
A distancia
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Duración
1 Año
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A través de un completo aprendizaje desarrollaras las técnicas del Máster en Marketing Relacional + Máster CRM, donde podrás adentrarte en el proceso de fidelización del cliente, los conceptos básicos, el servicio/asistencia al cliente, la lealtad al cliente, así como las causas y consecuencias de la lealtad. También aprenderás la gestión de la lealtad, la base de la fidelización del cliente, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas, objeciones, la fidelización y retención. Además, conocerás sobre la instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas, la instalación y configuración de sistemas ERP-CRM. Por otra parte, aprenderás las operaciones de mantenimiento y consulta de datos, el desarrollo del componente software en sistemas ERP-CRM y las consultas dentro del sistemas de almacén de datos.
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Información importante
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A tener en cuenta
Permite conocer el proceso de fidelización del cliente, los conceptos básicos, las causas, gestión y consecuencias de la lealtad, la base de la fidelización del cliente, el tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones, la instalación y configuración de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM, el almacenamiento y la administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM, las operaciones de seguridad en sistemas ERP-CRM y almacén de datos, el mantenimiento y consulta de datos, y el desarrollo de componente software, entre otros.
El programa está diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Marketing Relacional y CRM.
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster marketing relacional y máster CRM” de Esneca Business School, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad. Los diplomas, además, llevan el sello de Notario Europeo, que da fe de la validez, contenidos y autenticidad del título a nivel nacional e internacional.
El alumno recibirá acceso a un curso inicial donde encontrará información sobre la metodología de aprendizaje, la titulación que recibirá, el funcionamiento del Campus Virtual, qué hacer una vez el alumno haya finalizado e información sobre Grupo Esneca Formación. Además, el alumno dispondrá de un servicio de clases en directo.
Opiniones
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Es un curso muy recomendable, con un temario muy completo. Estoy encantada de haberme matriculado.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Marta Lombardia Alonso
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Materias
- Almacén
- CRM
- E-business
- Fidelización
- Administración
- ERP
- Gestión de clientes
- Servicio al cliente
- Mantenimiento
- Marketing relacional
- Gestión
- Causas
- Gestión de la Lealtad
- Lealtad
- Sistemas ERP-CRM
- Instalación y configuración de sistemas
Temario
Parte 1. Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
Parte 2. Administración y programación en sistemas de planificación de recursos empresariales
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Módulo 1. Instalación y configuración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes
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Unidad formativa 1. Instalación de sistemas operativos y gestores de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 1. Sistemas operativos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 2. Sistemas gestores de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad formativa 2. Instalación y configuración de sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 1. Arquitectura y características de un sistema ERP
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Unidad didáctica 2. Módulos de un sistema ERP
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Unidad didáctica 3. Procesos de instalación del sistema ERP
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Unidad didáctica 4. Entornos de desarrollo
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Unidad didáctica 5. Arquitectura y características de un sistema CRM
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Unidad didáctica 6. Módulos de un sistema CRM
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Unidad didáctica 7. Procesos de instalación de un sistema CRM
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Unidad didáctica 8. Entornos de desarrollo
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Unidad formativa 3. Almacenamiento de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 1. Sistemas de almacén de datos (data warehouse) en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 2. Procesos de instalación del sistema de almacén de datos
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Unidad didáctica 3. Conexiones del sistema de almacén de datos con los sistemas de ERP y CRM
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Módulo 2. Administración de sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes
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Unidad formativa 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo
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Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo
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Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM
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Unidad didáctica 7. Gestión de mantenimiento en sistemas de ERP y CRM
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Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de ERP y CRM
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Unidad formativa 2. Administración del gestor de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos
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Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento
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Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos
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Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos
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Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte
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Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos
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Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos
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Unidad formativa 3. Operaciones de seguridad en sistemas ERP-CRM y almacén de datos
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Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de ERP, CRM y almacén de datos
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Unidad didáctica 2. Gestión de usuario
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Unidad didáctica 3. Copias de seguridad
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Módulo 3. Creación y mantenimiento de componentes software en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes
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Unidad formativa 1. Operaciones de mantenimiento y consulta de datos
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Unidad didáctica 1. Modelos de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 2. Diseño de datos
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Unidad didáctica 3. Definición de tipos de datos
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Unidad didáctica 4. Diccionario de datos en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 5. Diseños de pantalla
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Unidad didáctica 6. Operaciones de consulta
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Unidad didáctica 7. Formularios e informes en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 8. Accesos a la información
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Unidad formativa 2. Desarrollo de componente software en sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 1. Técnicas y estándares para el desarrollo de componentes
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Unidad didáctica 2. El lenguaje proporcionado por los sistemas ERP-CRM
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Unidad didáctica 3. Definición de los lenguajes de programación
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Unidad didáctica 4. Definición de la base de datos
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Unidad didáctica 5. Análisis funcional
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Unidad didáctica 6. Programación en sistemas ERP y CRM
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Unidad didáctica 7. Biblioteca de funciones básicas
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Unidad didáctica 8. Documentación
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Unidad didáctica 9. Pruebas y depuración de un programa
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Unidad formativa 3. Desarrollo de componente software y consultas dentro del sistema de almacén de datos
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Unidad didáctica 1. Carga de datos
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Unidad didáctica 2. Extracción de datos (data warehouse)
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Unidad didáctica 3. Herramientas de obtención de información
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Parte 3. Técnico profesional en fidelización de clientes
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Unidad didáctica 1. Conceptos básicos
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Unidad didáctica 2. Servicio/asistencia al cliente
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Unidad didáctica 3. Lealtad al cliente
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Unidad didáctica 4. Causas y consecuencias de la lealtad
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Unidad didáctica 5. Gestión de la lealtad
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Unidad didáctica 6. El cliente fiel
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Unidad didáctica 7. El cliente; la base de la fidelización
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Unidad didáctica 8. Tratamiento de quejas, reclamaciones, dudas y objeciones
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Unidad didáctica 9. Fidelización y retención
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Máster en Marketing relacional + Máster CRM