Máster MBA en dirección de hoteles
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
Si te gusta el tema de la gestión y quieres encaminar tu formación y carrera profesional hacía el sector hotelero, tenemos una formación muy importante para ti. Emagister.com y el centro MARE NOSTRUM BUSINESS SCHOOL unen esfuerzos para dar a conocer el MÁSTER MBA EN DIRECCIÓN DE HOTELES en modalidad online.
Este programa ofrece muchas ventajas una de ellas es su modalidad online, con la que el el alumno se podrá formar con calidad desde la comodidad de su casa, también al finalizar la formación obtendrá una certificación firmada por notario europeo. El objetivo de este programa es formar un profesional con las mejores capacidades para ser el director de un hotel de forma exitosa, para lograrlo deberá aprender de temas como: finanzas, gestión, recursos humanos, mantenimiento, proveedores, atención al cliente, tipos de público, comunicación, etc.
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Información importante
Documentos
- MNBS005.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster MBA en dirección de hoteles” de la Escuela Mare Nostrum, avalada por la condición de socios de la AEEN, asociación española de escuelas de negocios. Además, recibirás el Certificado Universitario Internacional DQ, expedido por la Agencia Universitaria DQ vinculada con la UAIII y la Universidad CLEA, que incluye la equivalencia a créditos europeos (ECTS) sobre la carga horaria de tu formación.
Opiniones
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Ha sido una experiencia muy intensa y positiva. Al acabar el curso y después de ver reflejado mi esfuerzo en las notas finales la satisfacción es aún mejor. Muy contenta con todo.
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Valoración del curso
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Georgina Gual
Carla
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Este centro lleva 3 años en Emagister.
Materias
- Nuevas tecnologías1
1 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Multimedia Contaplus
- Control de gestión
- Gestión de la formación
- Gestión turística
- Alojamientos turísticos
- Comunicación con el cliente
Profesores
Equipo docente
Profesor
Temario
PARTE 1. DIRECCIÓN DE HOTELES
MÓDULO 1. COORDINACIÓN DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTEGRACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTILOS DE MANDO
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
MÓDULO 2. RENTABILIDAD ECONÓMICO-FINANCIERA EN EMPRESAS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS EN LAS ÁREAS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS EMPRESAS Y ÁREAS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA ÁREAS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN EN ÁREAS DE ALOJAMIENTO
MÓDULO 3. GESTIÓN DE CALIDAD
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. COSTE DE LA CALIDAD
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. GURÚS DE LA CALIDAD
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA “Q” DE CALIDAD TURÍSTICA
MÓDULO 4. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN AL PERSONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN A LOS CLIENTES
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. AHORRO DE ENERGÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. ILUMINACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. OTROS PUNTOS DE AHORRO DE ENERGÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 8. ECOCONSUMO
· UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE RESIDUOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 10. RESIDUOS PELIGROSOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 11. AHORRO DE AGUA
· UNIDAD DIDÁCTICA 12. RUIDO Y VIBRACIONES
· UNIDAD DIDÁCTICA 13. TRANSPORTES
PARTE 2. PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROTOCOLO REAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROTOCOLO SOCIAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
MÓDULO 2. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MANUAL PROTOCOLARIO Y DE COMUNICACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL DISEÑO DE ACTOS PROTOCOLARIOS EMPRESARIALES
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA DOCUMENTACIÓN DEL ACTO
MÓDULO 3. LAS RELACIONES PÚBLICAS
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS RELACIONES PÚBLICAS EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IDENTIDAD CORPORATIVA E INSTITUCIONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA IMAGEN CORPORATIVA
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUIDANDO LA IMAGEN PERSONAL
MÓDULO 4. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. PUNTOS CLAVE DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIONES SEGÚN LA FASE DE CONTACTO DE LA EMPRESA
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE
MÓDULO 5. LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ÚLTIMA FASE DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LOS INSTRUMENTOS DE MEJORA
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. CERRANDO LA ATENCIÓN DEL CLIENTE: SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD
· ANEXO 1. REAL DECRETO 2099/83 SOBRE ORDENACIÓN GENERAL DE PRECEDENCIAS EN ESPAÑA
· ANEXO 2. CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE LA OICP PARA LA PROFESIÓN DEL PROTOCOLO
PARTE 3. RECURSOS HUMANOS EN EL ESTABLECIMIENTO HOTELERO
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN A LOS RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. ÉTICA DEL ADMINISTRADOR DE PERSONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. POLÍTICAS DE MOTIVACIÓN Y ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LAS RETRIBUCIONES
MÓDULO 2. ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. OBJETIVOS DE LA VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (VPT)
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. AGENTES QUE INTERVIENEN EN LA VPT
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO PREVIO A LA APLICACIÓN DE LA VPT
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. SISTEMAS DE VPT
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTROS SISTEMAS DE VPT
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN SALARIAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. RETRIBUCIÓN Y COMPENSACIÓN
MÓDULO 3. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TEST EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. ALGUNOS EJEMPLOS DE FICHAS UTILIZADAS PARA EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN A TRAVÉS DE EMPRESAS DE TRABAJO TEMPORAL (ETTS)
MÓDULO 4. NORMATIVA LABORAL Y DE ORGANIZACIÓN DE LAS RELACIONES LABORALES EN LA EMPRESA
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. LEGISLACIÓN LABORAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DEL DERECHO LABORAL
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DEL ESTATUTO DE LOS TRABAJADORES
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEY GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
MÓDULO 5. LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONCEPTO DE FORMACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. CLASES DE FORMACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PRINCIPIOS DE LA FORMACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA PLANIFICACIÓN Y LA FORMACIÓN, MOTORES DEL ÉXITO
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. FORMACIÓN EN LA EMPRESA
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PLAN DE FORMACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL ROL DEL PROFESOR
MÓDULO 6. RECURSOS HUMANOS APLICADOS A ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN LOS DEPARTAMENTOS DE PISO Y RECEPCIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN EL ÁREA DE ALOJAMIENTO
PARTE 4. GESTIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL DEPARTAMENTO DE PISOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS Y PROCESOS ADMINISTRATIVOS APLICADOS AL DEPARTAMENTO DE PISOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL ESPACIO EN FUNCIÓN DE MAQUINARIA Y EQUIPOS DEL ÁREA DE PISOS, ZONAS COMUNES, LAVANDERÍA Y LENCERÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. APROVISIONAMIENTO, CONTROL E INVENTARIO DE EXISTENCIAS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA LAVANDERÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES, MOBILIARIO Y EQUIPOS EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS
MÓDULO 2. SUPERVISIÓN Y PUESTA A PUNTO DE LAS UNIDADES DE ALOJAMIENTO Y ZONAS COMUNES
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN Y CONTROL DE USO DE EQUIPOS, MÁQUINAS Y ÚTILES PROPIOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS Y EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DEL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE SEGURIDAD E HIGIENE EN LOS PROCESOS DE LIMPIEZA Y PUESTA A PUNTO DE HABITACIONES Y ZONAS COMUNES EN ALOJAMIENTOS
MÓDULO 3. ORGANIZACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SUBDEPARTAMENTO DE LAVANDERÍA Y LENCERÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FÍSICO DEL ÁREA DE LAVANDERÍA-LENCERÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS RECURSOS HUMANOS DEL DEPARTAMENTO DE LAVANDERÍA-LENCERÍA
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA TRAYECTORIA DE LA ROPA
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS, EJECUCIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE LAVADO DE ROPA
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS, EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE PLANCHADO DE ROPA
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. ANÁLISIS, EJECUCIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS DE ARREGLO DE ROPA
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL PRESUPUESTO DEL DEPARTAMENTO DE LAVANDERÍA, LENCERÍA, PLANCHA Y COSTURA
· UNIDAD DIDÁCTICA 8. EXTERNALIZACIÓN DEL SERVICIO DE LENCERÍA-LAVANDERÍA
MÓDULO 4. SUPERVISIÓN DE LA DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO Y ZONAS COMUNES
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. MOBILIARIO EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECORACIÓN Y AMBIENTACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ARTE FLORAL
PARTE 5. RECEPCIÓN Y RESERVAS
MÓDULO 1. SUPERVISIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTOS
MÓDULO 2. OPTIMIZACIÓN DE LA OCUPACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA RESERVA Y EL CONTRATO
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN DE VENTAS
MÓDULO 3. COORDINACIÓN DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
· UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PLANIFICACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA ORGANIZACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTEGRACIÓN
· UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTILOS DE MANDO
· UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
· UNIDAD DIDÁCTICA 7. NORMATIVA DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO TURÍSTICO
· UNIDAD DIDÁCTICA 8. CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS
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