Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta
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Desde siempre me recuerdo rodeada de personas debido a los consejos que me ha gustado dar, es por eso que realicé el Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta son muy profesionales en lo que hacen.
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Master
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Tipología
Master
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Metodología
Online
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Horas lectivas
1500h
Desenvuélvete en el área de la comunicación efectiva y en procesos de venta y telemarketing. ¿Cómo? aplicando al máster ofertado en Emagister: Máster en psicología empresarial y comunicación y Máster en psicología empresarial y técnicas de venta, a cargo del Centro de Estudios de Psicología.
Aprende y desarrolla conocimientos bajo la modalidad online, en gestión de competencias, la importancia del equipo en la organización actual, el liderazgo, el coaching, la comunicación no verbal. Por otro lado, en cuanto al máster en psicología comprende aspectos como organización en el proceso de ventas, gestión de la venta profesional, internet como canal de venta;
maestrías que se complementan para que puedas avanzar en tus proyectos empresariales.
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Información importante
Documentos
- PSIC008.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
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Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizados los estudios y superadas las pruebas de evaluación, el alumno recibirá un diploma que certifica el “Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta”, avalada por la condición de socios de la CECAP y AEEN, máximas instituciones españolas en formación y de calidad.
Opiniones
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Desde siempre me recuerdo rodeada de personas debido a los consejos que me ha gustado dar, es por eso que realicé el Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta son muy profesionales en lo que hacen.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Marisa Cabello Luján
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 5 años en Emagister.
Materias
- Coaching
- Comunicación interna
- Conflictos
- CRM
- Evaluación de la formación
- Fidelización
- Gestión por competencias
- Herramientas de gestión
- Liderazgo
- Medios de pago
- Papel
- Política
- Posicionamiento
- Técnicas de venta
- Administración
- Gestión de la formación
- Canales de comunicación
- Comunicación interpersonal
- Páginas web
- Aplicaciones web
- Trabajo en equipo
- Lenguaje no verbal
- Gestión de clientes
- Dinámicas de grupo
- Vendedor
- Dinámica
- Resolución de conflictos
- Técnicas de comunicación
- Comunicación efectiva
- Equipos de trabajo
- Evaluación por competencias
- Lenguaje corporal
- Psicología empresarial
- Telemarketing
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
- Argumentación comercial
- Ventas cruzadas
- Técnicas de persuasión a la compra
- Técnicas de comunicación no presenciales
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE PERSONAS
1. ¿Qué es la gestión por competencias?
- Objetivos de la gestión por competencias
- Características de la gestión por competencias
- Beneficios del modelo de gestión por competencias
- Pruebas para competencia de conocimiento
- Pruebas para competencia de habilidad
- Pruebas para competencia de actitud
4. La evaluación en el modelo de gestión por competencias
- Evaluación por competencias
- Evaluación del desempeño
- Evaluación integral de competencias
- Evaluación para el desarrollo profesional individual (EDP)
- Feed back 360o
- Assessment centre
- Objetivos del sistema retributivo
- Elementos del sistema retributivo
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN ACTUAL
1. La importancia de los equipos en las organizaciones actuales
2. Modelos explicativos de la eficacia de los equipos
- La efectividad de los equipos
- Tipos de equipos
- Las reuniones de los equipos de trabajo
- Causas por las que pueden fracasar equipos de trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL LIDERAZGO EN EL EQUIPO
1. Liderazgo
2. Enfoques en la teoría del liderazgo
- Enfoques centrados en el líder
- Teorías situacionales o de contingencia
- Liderazgo supervisor
- Liderazgo participativo
- Liderazgo en equipo
- Otra clasificación de tipos de liderazgo
- Factores que condicionan el comportamiento de un líder
- Habilidades del líder
- Funciones administrativas del liderazgo
1. El coaching como ayuda a la formación del liderazgo
2. El coaching como estilo de liderazgo
- Directivo coach
- Dirección de equipos y liderazgo
4. El líder como coach
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN
1. Introducción
2. Elementos principales del proceso de comunicación
- Transmisión de información y de la intención comunicativa
- Códigos, codificación descodificación e inferencias basadas en el contexto
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación
4. Elementos que favorecen la comunicación
5. Elementos que dificultan la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL
1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
2. Componentes de la comunicación no verbal
3. El lenguaje corporal
- El contacto visual
- La proxémica
- La postura y la posición
- Bloqueos y barreras corporales
- Los gestos
- El apretón de manos
- Cómo ofrecer un contacto visual efectivo
1. Concepto
- Definición y características
- Principios de eficacia comunicativa
- Características de la conversación
- Principios conversacionales estructurales
- Entrevista como sistema de comunicación
- La entrevista laboral
- Preparación básica
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN NO VIOLENTA
1. Introducción a la comunicación no violenta
- Definición
- Modelos teóricos
3. Comunicación empática
4. Comunicación no violenta en los grupos
5. Observar sin enjuiciar
6. Cómo pedir y recibir
7. Expresar enfado y reconocimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DINÁMICAS DE GRUPOS
1. La dinámica de grupos en la actualidad
- Introducción
- Situación actual
- Tipos de grupo
- La cohesión en el grupo
- Roles que favorecen y entorpecen la cohesión grupal
- Definición y finalidad
- Elección de la técnica más adecuada
- Clasificación
5. Técnicas de conocimiento y confianza
6. Técnicas para el estudio y trabajo de temas
7. Técnicas de creatividad
8. Técnicas de evaluación y feedback
PARTE 2. MÁSTER EN PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD FORMATIVA 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
1. Fórmulas y formatos comerciales.
2. Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.
3. Estructura y proceso comercial en la empresa.
4. Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.
5. Derechos del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
1. El vendedor profesional.
2. Organización del trabajo del vendedor profesional.
3. Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
1. Documentos comerciales
2. Documentos propios de la compraventa:
3. Normativa y usos habituales en la elaboración de
la documentación comercial.
4. Elaboración de la documentación:
5. Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
1. Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
2. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
3. Estimación de costes de la actividad comercial
4. Fiscalidad:
5. Cálculo de descuentos y recargos comerciales.
6. Cálculo de rentabilidad y margen comercial.
7. Cálculo de comisiones comerciales.
8. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.
9. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.
10. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
UNIDAD FORMATIVA 2. TÉCNICAS DE VENTA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
1. Tipos de venta:
2. Fases del proceso de venta
3. Preparación de la venta
4. Aproximación al cliente
5. Análisis del producto/servicio
6. Características del producto según el CVP (Ciclo del vida de producto)
7. El argumentario de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
1. Presentación y demostración del producto/servicio.
2. Demostraciones ante un gran número de clientes.
3. Argumentación comercial
4. Técnicas para la refutación de objeciones.
5. Técnicas de persuasión a la compra.
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
1. La confianza y las relaciones comerciales:
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA.
1. Conflictos y reclamaciones en la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones.
3. Resolución de reclamaciones
UNIDAD FORMATIVA 3. VENTA ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
1. Las relaciones comerciales a través de Internet
2. Utilidades de los sistemas online
3. Modelos de comercio a través de Internet.
4. Servidores online
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
1. El internauta como cliente potencial y real.
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
3. Tiendas virtuales:
4. Medios de pago en Internet
5. Conflictos y reclamaciones de clientes:
6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
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Máster en psicología empresarial y comunicación & Máster en psicología empresarial y técnicas de venta