Máster en Service Design y Customer Experience (CX)

Módulo 1 - Diseño y pensamiento para el cambio

El diseño es más que una herramienta estética; es una disciplina transformadora que impulsa un cambio sistémico y sostenible. Este módulo explora el diseño como un agente estratégico para abordar la complejidad del mundo actual. Aprenderás a pensar en sistemas, identificar interdependencias y mapear ecosistemas que revelan oportunidades de innovación. Desde la cocreación de valor y el diseño de futuros hasta el pensamiento crítico y la sostenibilidad, desarrollarás un enfoque integral para diseñar con propósito y consciencia.

• El diseño como agente transformador.
• Diseño de sistemas: introducción al pensamiento sistémico y al mapeo de sistemas.
• Lógica dominante del servicio: co-creación de valor.
• Diseño de Futuros: diseño de futuros y previsión estratégica.
• Pensamiento crítico y sostenibilidad.

Módulo 2 - Estrategia y Experiencia del Cliente (CX)

Este módulo ofrece una visión integral del diseño de experiencias, entendiendo la estrategia como el eje que conecta el propósito, el negocio y las necesidades de las personas. Mediante la investigación aplicada y el análisis del contexto, los estudiantes trabajarán en la creación de soluciones integrales que integren canales y puntos de contacto. Mediante el prototipado, el diseño empresarial y la medición del impacto, se promoverá el desarrollo de propuestas coherentes y sostenibles destinadas a generar valor real para los usuarios y las organizaciones.

• Diseño estratégico: cómo conectar visión, propósito y experiencia.
• Investigación y análisis: métodos cualitativos y cuantitativos para la comprensión del usuario.
• Experiencia del cliente de extremo a extremo: experiencia omnicanal y orquestación de puntos de contacto.
• Prototipado de experiencias: recorridos y planos de servicios.
• Diseño de Negocios: estrategia de monetización y escalabilidad.
• Evaluación e Impacto: evaluación del diseño y retorno.

Módulo 3 - Facilitación y liderazgo

El liderazgo en entornos cambiantes requiere nuevas habilidades: facilitar, inspirar y conectar. Este módulo invita a los participantes a desarrollar una mentalidad de liderazgo consciente, capaz de impulsar equipos diversos hacia la innovación. Los participantes practicarán la facilitación de procesos creativos, la creación de dinámicas participativas y el uso de la narrativa y la narración visual como recursos para la comunicación y la transformación.

• Facilitando la innovación.
• Dinámica participativa y diseño colaborativo.
• Identificación de palancas de cambio y mapeo inicial del flujo de trabajo.
• La narrativa como herramienta de transformación.
• Narración visual y presentación de proyectos.
• Liderazgo consciente.

Módulo 4 - Proyecto Final de Máster

El Trabajo Final de Máster (TFM) es el proyecto final de este máster y ofrece la oportunidad de integrar todos los conocimientos y habilidades adquiridos a lo largo del curso. En él, los estudiantes aplican de forma práctica los procesos y herramientas trabajados durante el programa, diseñando servicios y experiencias a nivel profesional, con un fuerte énfasis en la creatividad y la innovación.

El TFM se trabaja en equipo y ofrece la posibilidad de elegir entre un proyecto centrado en el impacto social, desarrollando soluciones que generen valor para la comunidad o el medio ambiente, o un enfoque empresarial, creando propuestas sostenibles y escalables que respondan a las necesidades de la organización o del mercado. Esta flexibilidad permite a cada estudiante diseñar un proyecto que refleje su visión estratégica y sus objetivos profesionales, consolidando su capacidad para liderar procesos de transformación a través del diseño.