Máster en técnicas de venta y atención al cliente más titulación universitaria

TEMARIO:

PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN COMERCIAL

Unidad didáctica 1. Teorías de la venta. El vendedor
Unidad didáctica 2. El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a
Unidad didáctica 3. Tipos de ventas. La plataforma comercial y plan de acción
Unidad didáctica 4. El proceso de decisión e influencias de compra en el mercado
Unidad didáctica 5. Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers
Unidad didáctica 6. Comunicación oral, expresión escrita y escucha en la venta

PARTE 2. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

Unidad didáctica 1. El mercado
Unidad didáctica 2. Fases del mercado
Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos
Unidad didáctica 4. El consumidor
Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 6. El proceso de compra
Unidad didáctica 7. El punto de venta
Unidad didáctica 8. Ventas
Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada
Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales
Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial
Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial
Unidad didáctica 13. Evaluación de sí mismo. Técnicas de la personalidad
Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto
Unidad didáctica 17. La negociación
Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

PARTE 3. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
Unidad didáctica 2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
Unidad didáctica 3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing.
Unidad didáctica 4. Tramitación en los servicios de postventa.

PARTE 4. ATENCIÓN TELEFÓNICA

Unidad didáctica 1. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 2. Calidad percibida y satisfacción del cliente
Unidad didáctica 3. El cliente
Unidad didáctica 4. Telefonista y su formación
Unidad didáctica 5. Telefonista como vendedor
Unidad didáctica 6. Habilidades interpersonales de la telefonista
Unidad didáctica 7. Formalidades de actuación del telefonista
Unidad didáctica 8. La negociación
Unidad didáctica 9. Técnicas de negociación
Unidad didáctica 10. El teléfono
Unidad didáctica 11. Telemarketing

PARTE 5. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.
Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.
Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

PARTE 6. MERCHANDISING Y ANIMACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

Unidad didáctica 1. El mercado
Unidad didáctica 2. El consumidor
Unidad didáctica 3. Servicio/asistencia al cliente
Unidad didáctica 4. El proceso de compra
Unidad didáctica 5. Ventas
Unidad didáctica 6. El vendedor. Psicología aplicada
Unidad didáctica 7. Animación en el punto de venta.
Unidad didáctica 8. Exterior del punto de venta
Unidad didáctica 9. El lineal
Unidad didáctica 10. Aspectos generales sobre merchandising
Unidad didáctica 11. Publicidad en el lugar de venta (plv)

PARTE 7. TÉCNICAS DE VENTA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

Unidad didáctica 1. Gestión de la venta profesional
Unidad didáctica 2. Documentación propia de la venta de productos y servicios
Unidad didáctica 3. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Unidad didáctica 4. Proceso de venta
Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta
Unidad didáctica 6. Técnicas de comunicación a clientes
Unidad didáctica 7. Seguimiento y fidelización de clientes
Unidad didáctica 8. Resolución de conflictos y reclamaciones