MF1002_2 INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

la acción formativa desarrollada, se encuentra regulada por el (rd 109/2008, de 1 de febrero, modificado por el por el rd 1694/2011, de 18 de noviembre). esta acción formativa se desarrolla a través del módulo formativo mf1002_2: inglés profesional para actividades comerciales y conduce a la obtención del siguiente certificado de profesionalidad: denominación: gestión comercial de ventas. código: comt0411. familia profesional: comercio y marketing. Área profesional: compraventa. cualificación profesional de referencia: com314_3 «gestión comercial de ventas» (rd 109/2008, de 1 de febrero, modificado por el por el rd 1694/2011, de 18 de noviembre). nivel de cualificación profesional: 3. regulado por: (rd 109/2008, de 1 de febrero, modificado por el por el rd 1694/2011, de 18 de noviembre). identificación del módulo formativo: -denominación: modulo formativo 5: inglés profesional para actividades comerciales. -código: mf1002_2. -asociado a la unidad de competencia: uc1002_2: comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales. -duración: 90 horas. unidad didÁctica 1: atenciÓn al cliente/consumidor 1.1 terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 1.2 usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 1.3 estilos de comunicación comercial oral y escrita. 1.4 reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. unidad didÁctica 2: aplicaciÓn de tÉcnicas de venta en inglÉs 2.2 presentación de productos y servicios 2.3 fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta 2.3 fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor 2.4 estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica unidad didÁctica 3: comunicaciÓn comercial escrita en inglÉs 3.1 cumplimentación de documentación comercial básica en inglés 3.2 redacción de correspondencia comercial: 3.3 documentos de comunicación interna, informes y presentaciones comerciales 3.4 estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico 3.5 abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes