Negociación y resolución de conflictos

Unidad didáctica 1. El conflicto, tipos y causas Definición y naturaleza del conflicto Tipos de conflictos Conflicto unilateral Conflicto bilateral. Causa del conflicto Subyacente Personal o estructural Unidad didáctica 2. Habilidades personales para afrontar conflictos Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales Habilidades necesarias para afrontar un conflicto Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social Elementos o componentes de las habilidades sociales Asertividad, escucha activa y negociación Entrenamiento en habilidades sociales Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas Unidad didáctica 3. La negociación Tipos de negociación La negociación distributiva La negociación integrativa Proceso negociador Preparación Antagonismo Aceptación del marco común Presentación de alternativas Cierre