NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (ADGD236PO) (I4370P02-02)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS

1. Definición y naturaleza del conflicto.
2. Tipos de conflictos.
3. - Conflicto unilateral
4. - Conflicto bilateral.
5. Causa del conflicto.
6. - Subyacente.
7. - Personal o estructural

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.

1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
2. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. .
3. - Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
4. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
5. - Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
6. - Elementos o componentes de las habilidades sociales.
7. - Asertividad, escucha activa y negociación.
8. - Entrenamiento en habilidades sociales.
9. Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN

1. Tipos de negociación.
2. - La negociación distributiva
3. - La negociación integrativa.
4. Proceso negociador
5. - Preparación.
6. - Antagonismo.
7. - Aceptación del marco común.
8. - Presentación de alternativas.
9. - Cierre.