Operación y supervisión de los equipos y servicios

UNIDAD FORMATIVA 1. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN DISPOSITIVO DE ACCESO A REDES PÚBLICAS.

1. Incidencias habituales.
2. - Incidencias internas.
3. * Fallos HW.
4. * Fallos SW.
5. * Fallos de configuración interna/interfaces de interconexión.
6. - Incidencias externas (atribuibles al Proveedor de servicios).
7. * Caídas de servicios por parte del Proveedor de servicios.
8. Gestión de incidencias en equipos de acceso a redes públicas.
9. - Sistemas de gestión/monitorización de equipos.
10. ** Descripción general. Principios de funcionamiento. Alarmas.
11. * Bloques funcionales. Procedimientos de análisis e identificación de fallos.
12. * Procedimientos de recuperación de fallos. Ejemplos y casos prácticos.
13. * Escalados. Eventuales planes de contingencia/business continuity.
14. - Herramientas de gestión de incidencias.
15. * Descripción general. Funcionalidades.
16. * Procedimientos de gestión/documentación de incidencias.
17. * Notificaciones y escalados (internos y/o a Proveedor de servicios).
18. * Procedimiento de escalado (y seguimiento) de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.
19. Herramientas de monitorización de equipos para la localización y notificación de incidencias.