Operaciones de Back Office

-Maximizar la performance operativa de Procesos de Back Office. -Conocer los distintos tipos de transacciones que se procesan a lo largo del customer journey, y comprender la importancia de la gestión de operaciones con transacciones diferidas sobre la experiencia del cliente omnicanal.
-Asegurar la interpretación unívoca de los conceptos y criterios de cálculo de las métricas de Back Office necesarias para gestionar el negocio, así como Benchmarks mundiales.
-Desarrollar conceptos, herramientas y metodologías que permitan a las operaciones de Back Office (Incluyendo Gestión de Casos) alcanzar los niveles de servicio al menor costo posible maximizando la experiencia del cliente en un entorno omnicanal.
-Dotar al personal a cargo de la gestión, de técnicas adecuadas para manejar los pendientes.

Quienes tienen a cargo responsabilidades de gestión operativa en Procesos de Back Office. Gerentes de Operaciones y de Cuentas Coordinadores operativos Supervisores Team Leaders que gestionan procesos de Back Office, e-mails, Callbacks, Gestión del punta a punta de casos, entre otros.