Operaciones básicas de comunicación
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Considero que es un centro que lo caracteriza la profesionalidad, comprometido con su misión.
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Curso subvencionado para desempleados
En Madrid
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a desempleados
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Lugar
Madrid
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Duración
2 Meses
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Inicio
Noviembre
¿Necesitas comunicarte de manera efectiva en tu trabajo o en tu vida personal? ¿Quieres dominar las técnicas básicas de comunicación para transmitir tus ideas de forma clara y concisa? Entonces, este programa es perfecto para ti. Se trata del curso de Operaciones Básicas de Comunicación. A lo largo del programa, se aprende una serie de habilidades y técnicas fundamentales para una comunicación eficaz y efectiva. En primer lugar, se aprende a reconocer y comprender los diferentes elementos que intervienen en la comunicación, como el emisor, el receptor, el mensaje y el canal de comunicación.
Este curso, se encuentra disponible en modalidad presencial y con una duración de dos meses. Al asistir a clases presenciales, puedes interactuar directamente con el profesor y hacer preguntas en tiempo real. Esto permite una mejor comprensión de los conceptos y una resolución rápida de dudas.
Además, este curso enseña técnicas de escucha activa, que permiten al receptor estar atento y entender completamente el mensaje del emisor. Se aprende a prestar atención a aspectos como el lenguaje verbal y no verbal, a identificar gestos y expresiones, y a captar el tono y la intención detrás de las palabras.
No pierdas la oportunidad de mejorar tus habilidades de comunicación y destacar en tu campo. Si deseas obtener más información, puedes ponerte en contacto con un profesional de emagister.com.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Objetivos Generales
Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias
con agentes externos de la organización.
Objetivos Específicos
Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros
documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de
comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las
instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o
informáticos, para su ubicación en los soportes informativos
indicados.
Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de
ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de
actuación.
Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y
rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización,
con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la
organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación
básica.
Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes
o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información
operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la
organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía
disponibles
A personas desempleadas residentes en la Comunidad de Madrid
Ser demandante de empleo en la Comunidad de Madrid
Certificado oficial 100% subvencionado
Es un curso con certificado oficial, subvencionado por la Comunidad de Madrid para desempleados.
Un asesor de formación te guiara por todo el proceso para poder inscribirte en este curso 100% gratuito para ti.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Mayte Gema Martí Bermudez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 4 años en Emagister.
Materias
- Auxiliar de archivos
- Comunicación oral
- Comunicación en la empresa
- Comunicación escrita
- Técnicas de comunicación
- Medios de comunicación
- Imagen corporativa
- Administrativo
Profesores
IMPULSO _06
Docente
Temario
MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación.
Duración: 120 horas.
UNIDAD FORMATIVA 1
UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales. (50 horas)
- Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información
- La comunicación como proceso.
- Funciones.
- Elementos.
- Diferencia entre información y comunicación.
- Fases de la comunicación.
- Lenguajes utilizados para comunicaciones.
- Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
- Selección y organización del contenido de mensajes.
- Técnicas de comunicación efectiva.
- Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
- Barreras y dificultades.
- Soluciones.
- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.
- La comunicación y la empresa.
- Principios de la comunicación.
- Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
- Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
- Comunicaciones externas: entrada y salida.
- Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
- Comunicaciones urgentes.
- Los flujos de comunicación:
- Diagramas de flujo.
- Información gráfica.
- Pautas de comunicación e imagen corporativa.
- La comunicación como proceso.
- Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- Asertivo
- Agresivo.
- No asertivo.
- El comportamiento verbal.
- El comportamiento no verbal.
- Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, libre información, compromiso viable.
- Estilos de respuesta en la interacción verbal:
- Los conflictos con personas internas o externas de la empresa
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
- Características de los conflictos.
- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo.
- Tratamiento de los conflictos.
- Identificación del conflicto.
- Causas y consecuencias de los conflictos.
- Conflictos relacionados con la tarea.
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
- Comportamientos y señales básicas.
- Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo.
- El conflicto como oportunidad de cambio.
- El conflicto en las relaciones de trabajo.
UNIDAD FORMATIVA 2
UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa. (70 horas)
- La comunicación oral
- El lenguaje oral.
- Concepto y características.
- Características de los mensajes orales.
- Elementos de la comunicación oral.
- Funciones de la comunicación oral.
- Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
- Planificación de la comunicación oral.
- Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
- La comunicación no verbal.
- Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
- Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
- Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
- La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
- Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
- Normas para conversar.
- Reglas para escuchar.
- Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
- Tratamiento de las objeciones.
- Las quejas y reclamaciones.
- La comunicación telefónica.
- El teléfono en la actividad empresarial.
- Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
- Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
- Pasos para contestar una llamada de teléfono.
- Protocolos de tratamiento.
- Barreras y dificultades en la transmisión de información.
- Tipos de llamadas telefónicas.
- Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
- Búsqueda de información telefónica.
- Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
- El lenguaje oral.
- La comunicación escrita
- La escritura como medio de comunicación.
- El mensaje escrito: concepto.
- Características del mensaje escrito.
- Tipos de comunicaciones escritas.
- Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
- Planificación de los textos.
- La corrección sintáctica y gramatical.
- Los signos de puntuación.
- Las abreviaturas y siglas.
- Equipos y sistemas de comunicación escrita.
- Los sistemas de comunicación: concepto.
- El ordenador.
- Otras herramientas de comunicación: fax.
- Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
- Concepto.
- Tipos de comunicaciones internas.
- Los avisos: concepto y forma de elaboración.
- Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
- Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
- La escritura como medio de comunicación.
- Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
- El correo electrónico:
- Elementos que lo componen.
- Envío de correos.
- Recepción de correos.
- Archivo de correos.
- La agenda electrónica:
- Contactos.
- Tareas.
- Notas.
- Calendario.
- Procesador de texto:
- Estructura de un procesador de texto.
- Funciones de un procesador de texto.
- Gestión de documentos.
- Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
- Aplicación de formato a documentos.
- Edición de documentos.
- Impresión de documentos.
- El correo electrónico:
Información adicional
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