PELUQUERÍA

otras pruebas para el estudio del cliente. Elaboración y valoración de cuestionarios.

6. Elaboración de documentación técnica: modelo de ficha técnica; datos que deben consignarse;

confidencialidad y custodia de la información contenida en la ficha o dossier. Archivo de documentación.

Actualización de la información.

7. Técnicas de atención al cliente: tipos de clientes en función de su personalidad, asiduidad al

establecimiento, edad y profesión. Características más destacadas de cada uno de ellos. Clientes con

necesidades especiales. Fases de atención al cliente en un proceso de peluquería.

8. El salón de peluquería. Equipamiento. Puestos de trabajo tipo y sus jerarquías. Coordinación del equipo

profesional y dirección del salón. Métodos de motivación del equipo. Servicios que puede ofertar un salón

de peluquería. Secuenciación y sincronización en los trabajos. La formación permanente de los

profesionales. El flujo de la información.

9. Control de calidad en los servicios de peluquería. Factores de calidad de cada uno de los procesos

realizados en el salón de peluquería. Parámetros que definen la calidad del servicio prestado. Evaluación

de resultados. La seguridad e higiene como factor determinante en la calidad de los servicios de

peluquería.

10. Prevención e higiene, desinfección y esterilización en el salón de peluquería. Conceptos. Limpieza de

útiles, aparatos y mobiliario. Métodos de desinfección y esterilización: métodos físicos y métodos

químicos; formas y tiempos de aplicación. Ventajas e inconvenientes de cada uno de ellos. Diferencias

entre higiene, desinfección y esterilización. Medios técnicos utilizados. Selección, descripción y manejo

del material desechable. Desinfestación: concepto, métodos, pasos del proceso.

11. Cosmética específica para la higiene capilar y el acondicionamiento del cuero cabelludo y cabello:

champúes; aguas detergentes; tónicos capilares; acondicionadores del cuero cabelludo y cabello. Criterios

de selección de productos de higiene capilar y acondicionamiento del cuero cabelludo y cabello; pautas

para su correcta utilización. Normas para el almacenamiento, conservación y utilización de productos y

cosméticos de higiene y acondicionamiento del cuero cabelludo y cabello.

12. Higiene capilar: concepto. Operaciones previas al proceso de higiene capilar. Composición de la

suciedad del cabello. Métodos para la determinación del tipo y condiciones del cuero cabelludo y del

cabello. Fundamento científico del proceso de higiene capilar. Técnicas de higiene capilar: fases,

aplicación, medios técnicos utilizados. La higiene capilar en los distintos procesos de peluquería.

Seguridad e higiene en los procesos de higiene capilar.

13. El masaje capilar: concepto. Tipos de masaje. Maniobras: sus representaciones gráficas; fases y

efectos de los diferentes tipos de maniobras. Indicaciones y contraindicaciones. Medios técnicos