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Postgrado en Gestión Comercial de Clientes

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Postgrado

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¡Desarrolla tus habilidades de gestión!

  • Tipología

    Postgrado

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    375h

  • Duración

    10 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

¿Cómo se puede hacer crecer una empresa sin conocimientos óptimos del manejo de clientes? ¿Por qué aún hay compañías que no invierten en conocer mejor su target y adaptar sus estrategias a ellos? Pues ¡ahora tú puedes ser el perito en gestión de clientes que todas las empresas necesitan!

Por esto, desde Emagister te ofrecemos el programa de Postgrado en Gestión Comercial de Clientes en modalidad online, impartido por el centro IEBS, que te ayudará a perfeccionar tus habilidades de management y tu visión estratégica para impactar en el desempeño comercial de tu organización.

Para esto, el centro ha desarrollado un programa innovador que se enfoca en el aprendizaje vivencial y el estudio a partir de casos reales, haciendo posible que comprendas de primera mano los procesos de diagnóstico de áreas de oportunidad, así como las estrategias y acciones a llevar a cabo para fortalecer tu cartera de clientes y dándote a conocer las técnicas y herramientas necesarias para establecer y alcanzar el objetivo estratégico de tu negocio.

¡Aprovecha esta oportunidad para desarrollar tus habilidades de gestión! Solicita más información a través de Emagister.com y resolveremos todas tus dudas.

Información importante

Precio a usuarios Emagister:

Para realizar este curso debes tener uno de estos niveles de estudios: ESO, Bachillerato, Grado medio de FP, Grado superior de FP, Grado universitario, Master, Doctorado

Instalaciones y fechas

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A tener en cuenta

Al finalizar el Postgrado en Gestión Comercial de Clientes serás perfectamente capaz de: Desarrollar la capacidad para el estudio de los procesos de Client Management y marketing relacional, y para el desarrollo de sus técnicas específicas. Organizar e integrar las funciones clave que conforman la actividad comercial de la empresa. Desarrollar las aptitudes necesarias para plantear y llevar a cabo procesos de negociación. Estructurar, configurar y gestionar la organización comercial de la empresa Desarrollar estrategias y gestionar la comunicación personal y de medios. Seleccionar y adaptar estrategias y técnicas en función de distintas áreas de actividad y circunstancias del entorno y del mercado.

El Postgrado en Gestión Comercial de Clientes proporciona formación específicamente orientada a los siguientes perfiles: Titulados universitarios que quieran desarrollar su carrera profesional en el área de marketing y gestión comercial con el objetivo de asumir puestos de máxima responsabilidad en esta área de la actividad empresarial. Profesionales de empresas que quieran desarrollar, estructurar y fortalecer sus conocimientos comerciales y de marketing con un claro foco en el cliente. Emprendedores que quieran saber cómo fidelizar a sus clientes. Directivos de empresas, emprendedores y jóvenes licenciados que quieran aprender cómo obtener el máximo rendimiento comercial con los recursos que cada una de las empresas en las que trabaja disponga.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

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Valoración del curso

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Valoración del Centro

Irene Espinoza

5.0
30/04/2018
Lo mejor: Los foros están en constante movimiento, las 24 horas los 7 días. Ésto es algo muy positivo.
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Logros de este Centro

2020
2018
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
11 años con Emagister

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 11 años en Emagister.

Materias

  • Acciones
  • CRM
  • Fidelización
  • Gestión por procesos
  • Gestión de clientes
  • Servicio al cliente
  • Management
  • Gestión comercial
  • Cliente
  • Gestión Comercial de Clientes
  • Client management

Profesores

Elena  Moreno Arroyo

Elena Moreno Arroyo

Consultor MFT | Consulting

Consultor MFT | Consulting - Director de Proyectos. Master en Dirección de Marketing, Postgrado en Gestión de Clientes y Cuentas Clave, Diplomada en Calidad de Servicio y Atención al Cliente, Diplomada en Comunicación. Ingeniero por la UPN. Docente y tutora en la Escuela Online IEBS Business School.

Hatem  Rivadulla

Hatem Rivadulla

Enginiero técnico del DARP | MKT Dulces Pifarré

He sido consultor IT en IWS, jefe de Producto en GLS y actualmente reparto mi tiempo entre el sector agroalimentario, la formación en IEBS y una la consultora de ventas Injenia (un proyecto personal con tres colegas). Soy un entusiasta de la tecnología, el marketing y el sector agroalimentario y, a nivel profesional, y dedico mis esfuerzos a dar valor a los productos del sector primario.

José Ramón Robinat Rivadulla

José Ramón Robinat Rivadulla

Ceo MFT | Consulting

Socio Consultor · CEO de MFT|Consulting · Director de Consultoría de Capital Intelectual Latinoamérica. Master en Gestión y Dirección de Marketing. Master en Comunicación de las Organizaciones. Master universitario en Dirección Comercial y Marketing. Ingeniero por la UPC. Director de programas y Profesor de diversas Universidades y Business Schools de Europa y América. Expositor internacional ha realizado un gran número de seminarios, conferencias y programas de formación in company en diversos países de Europa y Latinoamérica.

Temario

Plan de Estudios

La estructura y materias del Postgrado en Gestión Comercial de Clientes está organizada de la siguiente manera:

Módulo 1. Client Management

  • El cliente e importancia estratégica para la empresa
  • El concepto de CRM
  • Análisis y situación de la empresa en el mercado
  • Masterclass: Evolución de la importancia estratégica del cliente
  • Masterclass: Del Marketing de producto al Marketing de Cliente

Módulo 2. CRM Marketing

  • CRM y calidad de servicio al cliente
  • Los CSS, posición de la empresa en la cartera de clientes
  • Conocimiento del cliente y obtención de información
  • Masterclass: Análisis estructura cartera de clientes
  • Masterclass: Las bases de datos y sistemas de explotación de la información

Módulo 3. Valor de vida y Segmentación de Clientes

  • La segmentación interna
  • El valor del cliente y la estrategia de crecimiento interno
  • Dirección y Management de equipos de personal de contacto
  • Masterclass: Apoyo concepto de segmentación interna
  • Masterclass: Caso ejemplo valor del cliente (EAC)

Módulo 4. Fidelización y Motivación

  • Valoración, integración y motivación de equipos comerciales
  • El concepto de fidelización de clientes
  • Programas, sistemas y técnicas de fidelización
  • Masterclass: Saturación en el mercado
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 5. Canales de Venta y Distribución

  • Contexto actual de las relaciones entre fabricantes y distribuidores
  • Las posiciones y retos de fabricantes y distribuidores
  • El contexto de las negociaciones comerciales
  • Masterclass: Técnicas de negociación
  • Masterclass: Planteamiento y planificación de las negociaciones

Módulo 6. Organización Comercial

  • Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales
  • Key Account Management y Trade Marketing Management
  • De las fuerzas de venta tradicionales a los equipos de acción comercial
  • Masterclass: Apoyo reingeniería comercial
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 7. Marketing Directo y Relacional I

  • La comunicación global en las relaciones con los clientes
  • Marketing Directo como sistema de marketing relacional
  • Niveles estratégicos en el Marketing Directo
  • Masterclass: Herramientas marketing relacional
  • Masterclass: Caso de éxito

Módulo 8. Marketing Directo y Relacional II

  • La explotación de la información
  • Diseño de las acciones: las variables del Marketing Directo
  • La planificación de acciones y campañas
  • Masterclass: Refuerzo planificación de acciones
  • Masterclass: El plan de clientes

Proyecto de Fin de Postgrado

El temario y las masterclass podrán sufrir modificaciones motivadas por la actualización y mejora de los mismos.

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